Assistant Qualite Relation Client

il y a 1 semaine

Paris, France OUI.sncf Temps plein

Au sein de l’équipe Opérations en charge du pilotage et de l’animation des centres de contacts externes, vous réaliserez les missions suivantes:

- Contribution au contrôle continu de la Qualité de Service sur le traitement des Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Suivi de la Satisfaction Clients à travers les enquêtes de satisfaction.
- Amélioration des procédures de traitement et discours destinés aux conseillers.
- Assistance au pilotage des centres de contacts.
- Coordination et amélioration du traitement du canal courrier

**Suivi de la qualité des réponses délivrées par les conseillers SNCF Connect**
- Réaliser, en accompagnement des Responsables Qualité, les écoutes hebdomadaires et les évaluations Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Effectuer la synthèse de ces évaluations qui doivent permettre d’identifier les axes de progrès.
- S’appuyer sur les Chargées Qualité et Process/Formation sur la définition des roadmaps et sur la mise en place des plans d'actions prioritaires.

**Suivi de la Satisfaction Clients**
- Suivre les retours d’enquêtes de satisfaction des voyageurs ayant contacté le Service Clients SNCF Connect.
- Mettre en place les actions Qualité avec les centres de contacts pour améliorer leur note de Satisfaction.

**Elaboration des process et discours**
- Identifier les besoins en formation des équipes et faire des recommandations au chef de projet formation
- Mettre à jour les process et discours des conseillers.
- Animer les ateliers de qualité, validation des acquis et suivi des résultats.

**Accompagnement au pilotage des centres de contacts**
- Animer les points d’actualité et débriefs hebdomadaires.
- Assurer les étalonnages inter-centres pour garantir une meilleure compréhension de la grille qualité.
- Pilotage du traitement des courriers (réception, suivi et contrôle).
- Bac +2 minimum.
- Vous êtes doté d’une forte capacitée d’analyse et vous êtes notamment reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre rigueur et votre dynamisme.
- Vous savez préparer des présentations écrites et les animer en public.

Expérience:

- Appréciable en Relation Clients dans un environnement digital.
- Sur des projets d’amélioration continue de l’expérience client.
- Dans la forma

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Assistant Qualité/chargé Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France ADENES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de relation client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:ADENES**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son...

  • Alternant - Assistant Relation Client Assistant Commercial H/F

    Il y a 15 minutes

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client et du commerce ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Relation Client (Assistant(e) Commercial(e)) pour rejoindre son équipe dynamique sur Paris. Missions : - Assister l'équipe...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France CAFPI Temps plein

    **CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation client pour son agence à Paris Champs Elysées en CDI 39h.** **CAFPI**: En juillet 2021, CAFPI a été rachetée à ses fondateurs par le fonds de Private Equity BlackFin Capital Partners. CAFPI vise aujourd'hui à devenir une fintech avec une ambition d'hyper-croissance pour devenir le leader incontesté et...

  • Stagiaire Assistant(E) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 1er, France Soeur Temps plein

    **Description du poste** SOEUR recherche un(e) assistant(e) de relation clients en stage, pour rejoindre une équipe jeune et dynamique en expansion. Votre expérience, votre dynamisme, votre motivation et votre esprit de service feront la différence ! En tant que véritable ambassadeur de notre Maison, vous veillez à ce que le service offert à nos...

  • Assistant du service Accueil et Relation clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Muséum National d'Histoire Naturelle   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Assistant du service Accueil et Relation clients (F/H)- stage conventionné 6 mois en temps complet ou...

  • Stage - Assistant Relation Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Contexte**: Vous intégrerez le Service Relation Client au sein de la Direction de la relation points de ventes et clients, en qualité d’Assistant Relation Client. Vous assisterez les Responsables des Équipes Commerciales sur différents sujets. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. **Missions**: -...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Paris, France ISIFA PLUS VALUES CFA Temps plein

    Une école de BTS à Paris recherche un Assistant commercial et relation client en alternance pour ses partenaires. Le candidat idéal est un étudiant en BTS NDRC, capable d'assurer un excellent accueil téléphonique et digital, gérer les demandes d'informations, et suivre les commandes. Ce poste requiert une bonne maîtrise des outils bureautiques, un...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France Plebicom Temps plein

    **Entreprise**: Le cœur de métier de Plebicom est de générer de la valeur à la fois aux marchands et aux consommateurs (plus de 3 millions de membres inscrits) via ses services d’intermédiation (CashBack, Codes de Réductions, Bons Plans) sur Internet, et aussi en magasins réels. Lauréat du Concours Mondial de l’Innovation et médaille d’or de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, France Adito RH Temps plein

    Leader de la lutte contre les nuisibles à destination des professionnels et des particuliers, cet acteur incontournable du marché s’engage clairement sur des valeurs fortes où les objectifs de performance et écoute des collaborateurs sont étroitement liés tout comme les résultats professionnels et l’épanouissement personnel restent...

  • Chargé de Qualité en Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    En tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...