Chargé de Qualité en Relation Client

il y a 4 heures

Reims, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

En tant que
**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

**Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale:
**santé et prévoyance**.

**Mutuelle affinitaire engagée**, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e)
**chargé(e) de qualité en relation client** en alternance (12 ou 24 mois) au sein de notre siège situé à
**Créteil (94).**

**Missions**

Rattaché(e) au service réclamations et demandes spécifiques, vos missions s’articuleront autour de 3 axes:
**Le management des activités du centre de contact en niveau 2 (RDS)**:

- Aider à l’optimisation des indicateurs de performance et de qualité
- Participer à l’élaboration de la planification des équipes
- Accompagner le responsable de service dans la mise en œuvre effective de la prise d’appels
- Participer au reporting de l’activité et proposer des améliorations en cas de dysfonctionnements
- Co-animer les réunions de service

**Le management de la qualité**:

- Participer à la conception et à la mise à jour des procédures et modes opératoires
- Réaliser des contrôles sur les écris et appels sortants et débriefer les collaborateurs en lien avec le manager de proximité
- Suivi de la qualité via l’analyse des anomalies récurrentes identifiées au niveau du service et mise en place de plan d’action associé
- Assurer les contrôles

**La satisfaction client**:

- Optimiser la satisfaction client via l’analyse des réclamations
- Suivre les actions effectuées par les différents services concernés par les réclamations clients
- Proposer des plans d’action

Cette liste est non exhaustive.

**Profil**

Vous préparez u
**n diplôme de niveau supérieur (Bac+4/5) **dans le
**management de la relation client (parcours digital/qualité)**.

Votre
**rigueur**, votre
**aisance relationnelle** et votre
**capacité à gérer les priorités** vous permettront de mener à bien vos missions.

**Salaire**: conforme à la législation
- La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste._
Ref : C109O64624

  • Assistant(E) Qualité Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France Charbonneaux-brabant Temps plein

    Rattachée à la Responsable Qualité au sein d’un service de 4 personnes, département Entretien et Bricolage, vous assurez les missions suivantes, qui peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l’entreprise: **Côté fournisseurs **_- Travail en relation étroite avec le service achat_ Suit le référencement des fournisseurs Met à...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Reims, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise Initial Services Textile, expert de la location et de l’entretien de vêtements professionnels et de linge plat, est une filiale du groupe RentokiI Initial, leader mondial du service aux entreprises. Rentokil Initial a pour vocation, auprès de ses clients, de protéger leurs collaborateurs et d’améliorer leur qualité de...

  • Chargée Relation Client

    il y a 2 semaines

    Reims, France Jobberry Temps plein

    JOBBERRY Banque recherche pour son client, une société de leasing destiné aux professionnels, un Chargé(e) de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois. Poste basé à la Défense Au sein de l'équipe Relation Clients, vos missions seront les suivantes: - S'assurer que les opérations quotidiennes d'après-vente sont gérées...

  • Stage - Chargé(e) de Relation Clients Entreprises H/F – Reims - 6 mois

    il y a 3 jours

    Reims, France Banque Commerciale en France Temps plein

    Stage -Chargé(e) de Relation Clients Entreprises H/F – Reims - 6 mois Votre rôle au quotidien Vous accompagnerez les Chargés d’Affaires Entreprises dans la gestion et le développement d’un portefeuille de clients Corporate en veillant à la qualité du service et à la satisfaction clients. Au quotidien, vous prendrez en charge le contact et les...

  • Chargé(e) de la relation client

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe RG Temps plein

    La sécurité est notre ADN. Et peut-être bientôt le vôtre. Faites partie de l'aventure Notre vocation ? Protéger l'homme et la femme au travail En pleine expansion,le Groupe RG, crée en 1987 estleader de la distribution spécialisée d'Equipements de Protection Individuelle(EPI) avec un chiffre d'affaires de plus de 570 millions d'euros et plus 1 900...

  • Charge de Relation Client

    il y a 5 jours

    Reims, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chargé D’accueil Et de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Reims, France ECOBULLES Temps plein

    Ecobulles est un fabricant français de systèmes de traitement du calcaire par injection de CO2. En pleine croissance, l’entreprise connait un fort développement sur l’ensemble du territoire auprès d’une clientèle de professionnels. Ses produits en rupture technologique sont innovants et associent efficacité et écologie. **LE POSTE** Dans le...

  • Charge Qualite Client H/F

    il y a 3 jours

    Reims, France Supplay Temps plein

    On cherche un(e) Chargé(e) Qualité Client H/F pour une entreprise dans le secteur de l'industrie. Tu sais transformer une plainte client en victoire ? Tu aimes jouer les détectives pour dénicher la cause des problèmes ? Alors cette mission est pour toi ! Ce que tu vas faire : -Réceptionner, traiter et analyser les réclamations clients avec la méthode...

  • Charge Qualite Client H/F

    il y a 5 jours

    Reims, France Supplay Temps plein

    On cherche un(e) Chargé(e) Qualité Client H/F pour une entreprise dans le secteur de l'industrie. Tu sais transformer une plainte client en victoire ? Tu aimes jouer les détectives pour dénicher la cause des problèmes ? Alors cette mission est pour toi ! Ce que tu vas faire : -Réceptionner, traiter et analyser les réclamations clients avec la méthode...

  • Chargé de Planification Relation Client

    il y a 2 jours

    Reims, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de la Direction de l’Indemnisation des Sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe dynamique en charge du pilotage et de la planification de l’activité des collaborateurs de notre plateforme de gestion de sinistres IARD (plus de 100 collaborateurs), en vue de répondre à l’objectif de satisfaction client. A...