Team Leader
il y a 2 semaines
**Mission**:
Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche d’un superviseur H/F.
**Vos missions**:
Vous encadrez et animez au quotidien une équipe de télévendeurs et vous vous assurez de leur montée en compétence. Vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.
A ce titre, vous:
- Effectuez des écoutes téléphoniques ;
- Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
- Intervenez dans le processus de recrutement ;
- Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
- Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
- Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
- Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
- Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers ;
- Gèrez les situations conflictuelles ou difficiles ;
- Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client
**Profil Recherché**:
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.
- Connaissance du métier de la relation client.
- Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens de l'organisation.
- Force de proposition et d'anticipation.
- Savoir animer et fédérer des équipes.
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Team Leader
il y a 2 semaines
Marseille, France American Express Global Business Travel Temps pleinLe rôle du team leader est d’assurer le bon fonctionnement d’une équipe de 13 conseillers voyages afin de garantir la qualité de service attendue pour nos voyageurs ainsi que l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Il/elle reporte à un manager et répartit son temps entre: - La gestion et l’optimisation de l’organisation de...
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Team Leader
il y a 1 semaine
Marseille, France Sept Lieues Temps pleinSpécialisé en recrutement CDI sur les pôles Digital et Systèmes Embarqués depuis 2014, le cabinet Sept Lieues compte aujourd'hui trois autres filiales : Next Mondays (Tech Freelancers), Happiwork (Life Science) et Workers at Work (Industrie). Nous accompagnons des Start-ups, PME, ETI et Grands Groupes dans leurs recrutements de profils partout en...
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Team Leader Vessels Supply
il y a 1 jour
Marseille, France CMAShips Temps pleinCMA Ships, a subsidiary of the CMA CGM Group, covers all facets of the maritime business: from the fleet management of the vessels to that of the crew members. CMA Ships is also a team of experts responsible for implementing innovative solutions and making CMA CGM vessels more energy efficient. **THE ROLE**: Your mission will be to manage the Marseille...
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Team Leader Bid and Quotation
il y a 5 jours
Marseille, France ABB Temps pleinAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen. It won’t always be easy, growing takes grit. But at ABB, you’ll never run alone. Run what runs the world This Position reports to: Global Proposals...
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Team Leader Pentest
il y a 2 semaines
Marseille, France Syage Temps pleinSYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en **EMBAUCHE DIRECTE (CDI)** chez l’un de ses clients basé à Marseille, **un / une Consultant Team Leader Pentest (H/F) **pour un acteur majeur de la sécurité informatique en région**.** **Profil recherché en bref**: **Contexte**: Vous intégrez une agence très dynamique d'un acteur reconnu dans la...
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Team Leader
il y a 1 jour
Marseille 16e, France OK Mobility Temps plein**OK Mobility brings people closer to what they love most by committing to 360º mobility. At OKTeam, we achieve extraordinary things thanks to the effort, enthusiasm, passion, and perseverance that define us. Working at OK is an adventure! Do you want to be part of it?** What defines #OKMobility? We are **freedom providers**, offering a wide mobility...
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Team Leader équipe Support de Proximité
il y a 1 semaine
Marseille, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
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Sales Team Lead
il y a 1 semaine
Paris, France; Lyon, France; Marseille, France; Bordeaux, France Alan Temps pleinWho we areYou. Better. With Alan.Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all. Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment.We're building a vertically integrated health partner that seamlessly unites insurance...
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Team Leader
il y a 1 semaine
Marseille 3e, France Pôle Sud Temps pleinMission: Il est garant de la bonne exécution des missions opérationnelle et participera à la production, le poste est hybride et demande donc à la fois de la production et de la supervision. Il est garant de la bonne exécution des processus. Il a responsabilité du bon fonctionnement de l’ensemble de la prestation sur le plan technique, qualité au...
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Team Leader Sales
il y a 2 semaines
Marseille, France Holidu GmbH Temps pleinYour future team Bookiply is our software and service solution which helps vacation rental owners manage and distribute their properties more efficiently. Your team assumes responsibility for the acquisition of Bookiply's inventory with an eye on quality as well as optimizing the existing portfolio. You will have full responsibility for our newly opened...
