Stage - Customer Success Manager

**Belveo, c’est quoi ?**

C’est une marque d’équipement de jardin qui innove pour offrir des produits design et qui durent longtemps. Notre raison d’être : protéger les moments de vie en extérieur. Au delà de proposer des produits résistants, nous travaillons activement à la réduction de l'impact environnemental de nos gammes.

Nous distribuons nos produits sur de nombreux canaux : en direct sur notre site internet, sur certaines marketplaces spécialisées et en grandes surfaces de bricolage (Leroy Merlin, Castorama).

Nos utilisateurs sont des particuliers et des professionnels (cafés, hôtels, restaurants, campings, collectivités). Nos produits sont vendus dans 3 pays aujourd’hui (France, UK, Espagne), dans lesquels nous connaissons une forte croissance.

**Descriptif du poste**

**En tant que Customer Care Officer, dans l’équipe de Julien, tu es l’ambassadeur de la marque auprès des clients et as pour mission de**:

- Conseiller nos clients en avant-vente, pour leur proposer LE produit qui répondra à leurs besoins (50%)
- Trouver des solutions à différents cas SAV avec réactivité et efficacité en t’appuyant sur notre base de données et sur les membres de ta team (20%)
- Etre force de proposition pour participer à l’amélioration des process qui nous permettent d’être un service client générateur de valeur pour l’entreprise (10%)
- Participer au business development de Belveo en relançant des prospects intéressés par la marque et ses produits (15%)
- Participer au rayonnement de la marque en gérant les avis clients, avec un objectif d’ d’atteindre 4,7/5 sur Trustpilot (5%)

**Enjeux clés**:
Faire briller la marque Belveo en devenant l’interlocuteur privilégié de nos clients via tes conseils et l’aide que tu leur apportes, tout en créant du lien

Transformer les retours des clients en ressources qui viendront alimenter notre R&D, améliorer l’expérience client et participer à faire évoluer notre gamme

Devenir un membre à part entière d’une équipe sur laquelle tu peux t’appuyer et avec laquelle ton objectif sera de devenir le meilleur service client de France

Créer des solutions facilement répétables lorsque tu rencontres un problème : tu y as passé 20 min, grâce à toi, les prochains y passeront 2 min

**Nous sommes faits pour travailler ensemble si**
- Tu aimes rendre service. Altruiste, tu es capable de répondre aux clients avec empathie
- Tu veux découvrir une PME innovante, qui se développe à l’international, et les sujets liés à l’entrepreneuriat et au e-commerce t’intéressent
- Tu aimes pouvoir mesurer l’impact de ton travail au quotidien, de façon concrète
- Tu rayonnes par ta vitalité, tu es force de proposition et tu aimes prendre des responsabilités
- Tu veux travailler pour une entreprise qui cherche à faire changer les modes de consommation en proposant des produits durables et réparables
- Tu es touche à tout, tu veux progresser et faire progresser les autres

**Profil recherché**
- Tu recherches un stage (4 à 6 mois) qui démarrerait en mars ou avril 2025
- Tu cherches à mettre en pratique tes études de management, commerce, marketing ou communication
- Tu recherches un stage où autonomie, confiance et esprit d’équipe sont des valeurs clés
- Très bonne expression orale et écrite : tu seras la voix et la plume de Belveo
- La maitrise d’une langue étrangère (niveau C1/C2) est un plus qui te permettra de travailler pour Belveo Espagne et Belveo UK

**Nous sommes faits pour travailler ensemble si**

Tu penses que les moments passés dehors sont bien plus que quelques heures de loisir. Comme nous, tu es obsédé à l’idée de progresser. Tu veux innover sur la façon dont tu fais ton métier et avoir un impact positif à grande échelle. Tu souhaites prendre des responsabilités sur un sujet essentiel pour le succès collectif. Ton impact et ta liberté d’action ne seront limités que par ton ambition, ta créativité et ton engagement. Tu pourras mesurer concrètement l’impact de ton travail sur les performances de l'entreprise.

**Le cadre que nous t’offrons**
- Des bureaux en plein coeur de Paris (Métro Strasbourg St Denis)
- Télétravail 2 jours / semaine

**Les étapes de recrutement**

1/ Un premier contact téléphonique

2/Un cas pratique

3/ Un entretien avec Julien, Customer Care Manager (1h)

4/ Un entretien avec Alexandre, directeur commercial (45 min)

5/ Prise de référence auprès d’un ancien employeur

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 770,00€ à 1 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75003 Paris 3e)

Date de début prévue : 05/03/2025