Kascm - Key Account Supply Chain Manager

QUI NOUS SOMMES Depuis plus d'un siècle, L'Oréal s'est engagé à "Créer la beauté qui fait avancer le monde". Aujourd'hui, nous sommes le leader mondial du secteur avec un chiffre d'affaires consolidé de plus de 41 milliards d'euros. Notre équipe présente dans 150 marchés et sur 5 continents relève des défis complexes tout en restant engagée à rendre le monde plus inclusif et meilleur pour nos collaborateurs et notre planète. Notre audacieuse équipe des Opérations, composée de plus de 20 000 esprits exceptionnels, ne se contente pas de travailler sur des défis complexes ; elle contribue à créer une beauté durable et inclusive aux côtés de nos partenaires visionnaires en concevant, innovant, approvisionnant, produisant et livrant des millions de produits et services qui touchent tous les coins du globe. L'équipe de la Supply Chain du Groupe L'Oréal englobe toutes les étapes qui nous permettent de livrer nos produits et services. Nous sommes le maillon essentiel entre nos usines et nos consommateurs. Chaque année, notre groupe distribue plus de 6 milliards de produits. Cela signifie que nous expédions 2 commandes chaque seconde, partout dans le monde, à travers 8 types distincts de canaux de distribution tels que les salons de coiffure et de beauté, la grande distribution, le commerce électronique, les points de vente dans les zones de voyage etc. Ainsi, nous sommes directement liés au marché et aux attentes des consommateurs. Rejoignez notre équipe Supply Chain en tant que Key Account Supply Chain Manager. VOS MISSIONS Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients au sein du Service Clients et assurer la complète exécution du cycle de la commande. **Vos missions seront de**: - Etablir une relation personnalisée avec le client afin de garantir la satisfaction du client. - Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de l'intégration, en passant par l'exécution physique (contacts avec équipe portefeuille et transport, jusqu'au recouvrement) - Répondre efficacement aux demandes des clients (délais, ruptures, informations, litiges). - Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, déductions, retours, etc.) en coordination avec le service Crédit et avec les équipes Commerciales, Gestion / Finance et Distribution Physique. - Communiquer de faon proactive auprès de la hiérarchie et des autres départements en cas de problèmes et mettre en uvre les actions correctives (exemple : suivi des commandes vs CA objectif, suivi des délais de livraison et de paiement). - Selon l'organisation et les besoins de l'activité, assurer des remplacements au sein de l'équipe - Mettre en place des projets de collaboration avec le client (ex : Stock In Trade, partage de forecasts, meetings réguliers). - Analyser/communiquer les KPIs des commandes de ses client (TDS, Taux de litiges, ratio testeurs) - Être fort(e) de proposition pour améliorer les process avec les différents interlocuteurs - Former les nouveaux arrivants et transmettre ses connaissances et son savoir-faire du métier et des clients. QUI ETES VOUS - Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en Supply Chain et vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine - Vous êtes réactif(ve) aux demandes clients et des autres services. - Vous avez une connaissance du module SD de SAP, sinon une appétence pour l'apprendre. - Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit). - Vous maîtrisez Excel (TCD, Recherchev/x, autres formules...). - Vous êtes curieu(x/se) et résilient(e). - Vous avez l'esprit critique pour améliorer les process. - Vous travaillez en équipe. - Vous avez une bonne capacité d'adaptation. COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES A le sens du client - Encourage une Supply Chain guidée par la demande client avec le service comme priorité - Apporte de la valeur ajoutée au client avec l'aide du Commerce Contrôle les risques et agit de faon responsable - Maîtrise et prise en compte des standards Supply Chain, Crédit/finance et réglementaires inscrites dans nos CGVs Accomplit son activité avec agilité et excellence opérationnelle - Optimise les flux d'information, physiques et financiers sur l'ensemble de la Supply Chain - Utilise les données métier pour mettre en oeuvre l'amélioration continue et pour accompagner le business - Améliore la flexibilité, la réactivité et la fiabilité pour une meilleure retail excellence Cultive l'esprit pionnier - Anticipe l'activité commerciale et agit de faon proactive - Renforce le rôle de la Supply Chain au sein du business CE QUE NOUS OFFRONS - Un endroit où vous pouvez contribuer à quelque chose de plus grand Rejoignez-nous pour atteindre nos engagements L'Oréal For the Future. - Un environnement au sein des Opérations Travel Retail Europe Middle East Africa India - Environnement de travail multiculturel et bienveillant - Forte collaboration avec les différents métiers Supply Chain Opérations TREMEAI et les équipes commerciales et finance