Expert en Management Des Incidents/s
il y a 2 jours
client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents.
Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail
**Durée de la mission**: 2 ans
**Projet**:
Exploitation
Sécurisation du service IT
Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation)
Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service
Assurer la relation avec l?hébergeur en animant un comité production hebdomadaire
Vérification des « entrées/sorties » mensuelles ayant un impact sur la production
Suivi des mises en production et communications sur les impacts et l?indisponibilité du service
Garantir en production la qualité du service-Respect des SLA selon le processus mis en place
Mise à jour et amélioration du Plan de Gestion de Crise des incidents
Gestion du stock des problèmes en production
Coordination des équipes de développement et d?exploitation
Préparation et animation de points de suivi d?incidents avec les différents services
Assurer les comitologies avec l'hébergeur en étant le point d?entrée client
Apporter une assistance et formation sur l?utilisation de l?outil de ticketing et adaptation des filtres selon le besoin-Création des comptes sur l?outils de ticketing pour les nouveaux arrivés, attribution des droits
Proposition de livrables et capitalisation des connaissances (Modes Opératoires, présentations, référentiels, supports de réunions)
Mise à jour et analyse des KPI-Reporting régulier avec les différents partenaires (Opérations, Customer Success)
**Compétences requises**:
**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet
Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées
Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe
Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants
Requis
Capacité à travailler en équipe
Autonomie et sens de l?organisation
Connaissance ITIL
Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)
Approche orientée résultat
Très bonne communication (oral/écrit)
Excellentes qualités relationnelles
Force de proposition et d?amélioration
Capacité à la continuité du service
**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet
Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées
Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe
Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants
Requis
Capacité à travailler en équipe
Autonomie et sens de l?organisation
Connaissance ITIL
Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)
Approche orientée résultat
Très bonne communication (oral/écrit)
Excellentes qualités relationnelles
Force de proposition et d?amélioration
Capacité à la continuité du service
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Incident & Problem Manager Freelance
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, France IZZYTECH Temps plein**Problem Manager**: Localisation : Issy les Moulineaux Expérience : Senior Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) **Compétences techniques**: - Management fonctionnel - Business Analyst - Maitrise de ServiceNow - ITIL - Incident Management - Problem Management Autres: Télétravail : 4 fois par semaine Durée de la mission : 3 mois renouvelables Budget :...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, France HELPLINE Temps pleinSize Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F Contexte de la mission Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. Description de la mission: - Gérer des incidents sur des sujets très variés - Assigner les incidents aux différentes feature teams. - Faire l’analyse des...
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Team Lead Incident Manager
il y a 7 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France KATCHME CONSULTING Temps pleinNous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d?évolution de son modèle opérationnel.Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, France ITCenter Temps pleinNous sommes à la recherche d'un nouveau profil chez ITcenter. Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'**Incident Manager.** - Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents. - Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service. - Veiller au...
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Incident & Problem Manager Informatique (It)
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, France ISUPPLIER Temps pleinIncident Management: Identifer les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents afn de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment. Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système. -...
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Incident Manager Informatique
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps pleinNotre client grand compte recherche un Incident Manager. L?Incident Manager dont les prestations et compétences souhaitées sont décrites ci-dessous sera intégré au sein de la DIP « Services Production et exploitation : Tour de contrôle » - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI - D'assurer la...
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Incident Manager Informatique
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps pleinContexte: Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it) Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise. Nous...
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Expert VDI
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SYNAPSYS IT Temps pleinNous recherchons un Expert VDI passionné par les environnements de virtualisation et les solutions de postes de travail à distance.Missions principalesConcevoir et mettre en ?uvre des architectures VDI (Citrix, Microsoft AVD, etc.).Assurer la sécurité et la conformité des solutions déployées.Optimiser les performances et la disponibilité des postes...
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Data manager
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ofi Invest Asset Management Temps pleinA propos d'Ofi Invest Asset Management :Investir dans les acteurs qui créent de la valeur durable pour tous, c'est offrir une nouvelle dimension pour l'avenir.Ofi Invest Asset Management est une société du groupeOfi Invest, unique pôle de gestion d'actifs et 4e marque d'Aéma Groupeaux côtés de Macif, Abeille Assurances et AÉSIO mutuelle.Ofi Invest...
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Property Manager
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, France Expert & Manager Temps pleinPARIS 01 41 40 20 20 Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un Property Manager. Description du poste: Au sein du pôle Property dédié à l'activité tertiaire : bureaux et commerces. Assurer la gestion administrative, juridique et financière des immeubles sous mandants - Représenter le propriétaire...