Expert en Management Des Incidents/s

il y a 2 jours


IssylesMoulineaux, France WorldWide People Temps plein

client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents.

Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail

**Durée de la mission**: 2 ans

**Projet**:
Exploitation

Sécurisation du service IT

Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation)

Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service

Assurer la relation avec l?hébergeur en animant un comité production hebdomadaire

Vérification des « entrées/sorties » mensuelles ayant un impact sur la production

Suivi des mises en production et communications sur les impacts et l?indisponibilité du service

Garantir en production la qualité du service-Respect des SLA selon le processus mis en place

Mise à jour et amélioration du Plan de Gestion de Crise des incidents

Gestion du stock des problèmes en production

Coordination des équipes de développement et d?exploitation

Préparation et animation de points de suivi d?incidents avec les différents services

Assurer les comitologies avec l'hébergeur en étant le point d?entrée client

Apporter une assistance et formation sur l?utilisation de l?outil de ticketing et adaptation des filtres selon le besoin-Création des comptes sur l?outils de ticketing pour les nouveaux arrivés, attribution des droits

Proposition de livrables et capitalisation des connaissances (Modes Opératoires, présentations, référentiels, supports de réunions)

Mise à jour et analyse des KPI-Reporting régulier avec les différents partenaires (Opérations, Customer Success)

**Compétences requises**:
**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet

Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées

Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe

Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants

Requis

Capacité à travailler en équipe

Autonomie et sens de l?organisation

Connaissance ITIL

Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)

Approche orientée résultat

Très bonne communication (oral/écrit)

Excellentes qualités relationnelles

Force de proposition et d?amélioration

Capacité à la continuité du service

**La réalisation de ces livrables nécessite une**:
Grande capacité à s?intégrer dans le process projet

Capacité à veiller à la qualité des prestations réalisées

Coordination entre les différentes équipes (DEV, Métiers, Hébergeur...) et entités du groupe

Bonne Communication internes et externes concernant les mises en production et incidents bloquants

Requis

Capacité à travailler en équipe

Autonomie et sens de l?organisation

Connaissance ITIL

Compétences en production IT (incidents, changements, problème, SLA)

Approche orientée résultat

Très bonne communication (oral/écrit)

Excellentes qualités relationnelles

Force de proposition et d?amélioration

Capacité à la continuité du service



  • Issy-les-Moulineaux, France IZZYTECH Temps plein

    **Problem Manager**: Localisation : Issy les Moulineaux Expérience : Senior Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) **Compétences techniques**: - Management fonctionnel - Business Analyst - Maitrise de ServiceNow - ITIL - Incident Management - Problem Management Autres: Télétravail : 4 fois par semaine Durée de la mission : 3 mois renouvelables Budget :...

  • Incident Manager

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  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d?évolution de son modèle opérationnel.Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de...

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    Issy-les-Moulineaux, France ITCenter Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un nouveau profil chez ITcenter. Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'**Incident Manager.** - Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents. - Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service. - Veiller au...


  • Issy-les-Moulineaux, France ISUPPLIER Temps plein

    Incident Management: Identifer les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents afn de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment. Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système. -...


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    Notre client grand compte recherche un Incident Manager. L?Incident Manager dont les prestations et compétences souhaitées sont décrites ci-dessous sera intégré au sein de la DIP « Services Production et exploitation : Tour de contrôle » - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI - D'assurer la...


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