Incident & Problem Manager Informatique (It)

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France ISUPPLIER Temps plein

Incident Management:
Identifer les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents

afn de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.

Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d’améliorer le

fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
- Travailler avec les niveaux de support 2 fonctionnel et technique pour optimiser au maximum la

collaboration ainsi que les délais de résolution
- Travailler avec les équipes du niveau 3 pour garantir la MAJ de la documentation fonctionnelle

à destination des niveaux 1 et 2
- Être le point de contact de la Digital Factory sur la gestion des Incidents Majeurs

Gérer des incidents sur des sujets très variés
- Assigner les incidents aux différentes feature teams.
- Faire l’analyse des incidents orphelins’ pour les assigner à la bonne équipe
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des

Features Teams.

standards par les équipes.

Optimiser continuellement les procédures des gestions des incidents dans l’objectif

d’amélioration continue de l’activité.

Problem Management:
Mettre en place les moyens qui permettront d’identifer les Incidents nécessitant la création

d’un problème.

Contribuer à l’établissement des plans d’actions en collaboration avec les différentes équipes

impliquées.

S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions suivant le planning défini dans le plan

d’action.

Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business. Mobiliser les équipes en mode

task force quand cela est nécessaire.

Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec

différentes équipes.

Identifer et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes lorsque

ca sera pertinent

  • Incident & Problem Manager Freelance

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France IZZYTECH Temps plein

    **Problem Manager**: Localisation : Issy les Moulineaux Expérience : Senior Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) **Compétences techniques**: - Management fonctionnel - Business Analyst - Maitrise de ServiceNow - ITIL - Incident Management - Problem Management Autres: Télétravail : 4 fois par semaine Durée de la mission : 3 mois renouvelables Budget :...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de ses clients. Missions: - Sécurisation du service IT - Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) - Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service - Assurer la relation avec l?hébergeur Digiposte en animant un comité...

  • Expert en Management Des Incidents/s

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps plein

    client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents. Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail **Durée de la mission**: 2 ans **Projet**: Exploitation Sécurisation du service IT Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client grand compte recherche un Incident Manager. L?Incident Manager dont les prestations et compétences souhaitées sont décrites ci-dessous sera intégré au sein de la DIP « Services Production et exploitation : Tour de contrôle » - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI - D'assurer la...

  • Manager Informatique IT Applicatif

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un Tech Manager H/F Descriptif de la mission: A l?image d?une « Feature team » qui est pilotée par un PO et un TL, Une tribe est pilotée par un couple PM (Product Manager) et EM (Engineering Manager). A ce jour et historiquement, la tribe Content est gérée uniquement par l?actuel PM. Nous enjeux sont...

  • Ai Program Manager Informatique Anglais

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Innov and Co Temps plein

    Votre responsabilité sera de développer, de déployer et de maintenir un périmètre sélectionné de solutions basées sur l'IA. En tant que Senior Manager AI au sein du département Data Science, vous serez en charge de coopérer activement avec tous les départements IT et les fonctions Business (Opérations, Ventes & Marketing, Services Clients)....

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Incident Manager - Paris Capgemini welcomes you to apply for the Incident Manager - Paris role. Choisir Capgemini, c’est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l’inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur....

  • ITSM Incident

    il y a 2 semaines

    Divonne-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avanda Temps plein

    ITSM Incident and Problem ManagementAvanda accompagne l?un de ses clients de renom et au rayonnement international dans le renforcement de son pôle IT Service Management.Ce poste est a pourvoir en CDI dans la region de Lausanne et pour un package attractif.L?organisation de notre client s?appuie sur l?expertise de ses talents pour construire son présent et...

  • Dsi / Manager Informatique de Transition (H/F) (It)

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur des services recherche un DSI / Manager de transition H/F **Descriptif de la mission**: Notre client, leader dans le secteur de l’agroalimentaire, recherche son prochain Manager de transition. **Les enjeux du poste sont les suivants**: Assurer la transition avec le DSI sortant **Management**: - reprise en main de...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France ITCenter Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un nouveau profil chez ITcenter. Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'**Incident Manager.** - Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents. - Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service. - Veiller au...