Incident Manager Informatique

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

Contexte:
Dans le cadre de la refonte d'une partie importante du système d'information (bascule d'un monolithe vers une architecture micro-service) nous allons modifier en conséquence notre processus de RUN (you build it / you run it)

Pour accompagner ce changement, nous avons besoin de mettre en place le processus de gestion d'incident, de crise.

Nous recherchons pour une mission de mise en ?uvre du processus de gestion des incidents:

- Mise en place du processus (basé sur les standard du marché si possible type ITIL)
- Définition des conditions d'exécutions (réglementation autour des astreintes)
- Mise en place des indicateurs de suivi de performance
- Mise en place du reporting
- Mise en place et animation des rituels

Ce processus doit comprendre:

- la gestion à chaud d'un incident
- la gestion à chaud d'une crise (en définissant ce qui caractérise une crise d'un incident)
- Définition et mise en place d'un processus d'astreinte (planning, rotation, runbook)
- Mise en place des moyens d?alerte (mobile d?astreinte, outil d?alerting)
- Définition et mise en place des outils (template de communication en cas d'incident, fréquence de communication, liste de diffusion)
- Définition du processus d'escalade

Livrables:

- une document (wiki) décrivant le processus de gestion d'incident / crise. (pendant l'incident et post-incident)
- Template de communication et liste de diffusion
- Planning d'astreinte et règle de rotation définit et écrite (temps de repos, déclaration astreinte, calcul de compensation financière)
- Post-incident : gestion des problèmes

Profil:
Pour cette prestation, nous recherchons un(e) consultant(e) capable de nous accélérer. Pour ce faire, une expérience une expérience dans le même type de mission est impérative. La vitesse que nous recherchons implique aussi l'usage de processus standard du marché, d'où une certification ou une excellente connaissance d'ITIL est un game changer.

La gestion des incidents existe dans notre groupe avec une structure centralisée dédiée à cette activité ; aussi cette mission requiert une capacité à échanger avec d'autres partie prenante dans l'objectif à terme de recollaborer fortement avec eux.

Parce que ce processus sera une nouveauté pour les équipes et qu?il couvrira des assets cruciaux pour l?entreprise, une dose d'assertivité sera impérative pour être certain que les choses se mettront en place.

  • Incident & Problem Manager Informatique (It)

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France ISUPPLIER Temps plein

    Incident Management: Identifer les besoins des utilisateurs en termes d’outils et de suivi de la gestion des incidents afn de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment. Rapprocher les interlocuteurs du support N2 et N3 (Digital Factory) dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système. -...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Incident Manager pour l'un de ses clients. Missions: - Sécurisation du service IT - Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) - Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au rétablissement du service - Assurer la relation avec l?hébergeur Digiposte en animant un comité...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client grand compte recherche un Incident Manager. L?Incident Manager dont les prestations et compétences souhaitées sont décrites ci-dessous sera intégré au sein de la DIP « Services Production et exploitation : Tour de contrôle » - Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI - D'assurer la...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    Incident Manager - Paris Capgemini welcomes you to apply for the Incident Manager - Paris role. Choisir Capgemini, c’est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l’inspiration d’une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur....

  • Incident & Problem Manager Freelance

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France IZZYTECH Temps plein

    **Problem Manager**: Localisation : Issy les Moulineaux Expérience : Senior Langues : ANGLAIS (Bon niveau ) **Compétences techniques**: - Management fonctionnel - Business Analyst - Maitrise de ServiceNow - ITIL - Incident Management - Problem Management Autres: Télétravail : 4 fois par semaine Durée de la mission : 3 mois renouvelables Budget :...

  • Team Lead Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France KATCHME CONSULTING Temps plein

    Nous recherchons pour un client grand compte un Team Lead Incident Manager. L'objectif est de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques dans un contexte de transformation et d?évolution de son modèle opérationnel.Le Team Lead Incident Manager est un leader opérationnel et managérial chargé de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France ITCenter Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un nouveau profil chez ITcenter. Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'**Incident Manager.** - Apporter un support quotidien aux ingénieurs support dans le cadre du suivi opérationnel des incidents. - Apporter un support sur les processus métiers nécessaires au bon fonctionnement du service. - Veiller au...

  • Expert en Management Des Incidents/s

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France WorldWide People Temps plein

    client du numérique basé à Issy Les Moulineaux, un expert en management des incidents. Localisation Issy Les Moulineaux / Télétravail **Durée de la mission**: 2 ans **Projet**: Exploitation Sécurisation du service IT Gestion des incidents selon leur (Catégorisation, Priorisation, Affectation) Suivi du cycle de vie des incidents jusqu?au...

  • Incident Manager Confirmé

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

    CapgeminiChoisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Incident Manager Confirmé

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Capgemini Temps plein

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