Responsable Service Client

Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI.

**Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 15 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting.

**Pourquoi ce poste ? **Vous allez intervenir dans un contexte de transformation d'entreprise (changement d'ERP et des modes de travail) qui vous permettra d'avoir un vrai impact sur la mise en place de la stratégie du service-client tout en ayant un véritable rôle de management opérationnel.

Plus précisément:

- Vous assurez le management quotidien des Assistants ADV / Service client qui vous sont rattachés : répartition de l'activité, suivi du bon déroulement des tâches du service, gestion des congés, entretiens de performance etc.
- Vous supervisez le bon fonctionnement des commandes clients issus de la GMS (gestion et mise à jour des tarifs et conditions, suivi des délais et des livraisons, traitement des litiges et suivi des paiements, suivi des accords commerciaux, relance de paiement des créances clients...),
- Vous garantissez la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la Direction Commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'action nécessaires, contrôle des avoirs et factures),
- Vous êtes garant de la fiabilité et la fluidité des données du service (actualisation des fichiers clients et conditions commerciales, analyse et contrôle des motifs de rupture et des incidents de livraison, reporting sur les pénalités logistiques / transport, déclaration chiffres d'affaires de votre périmètre, etc.),
- Vous organisez des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements chez nos clients,
- Vous gérez au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes.
- Vous analysez les contrats logistiques annuels et travaillez avec les services commercial et juridique pour les contester et vous contrôlez les pénalités qui en découlent.
- Vous êtes contributeurs aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d’Information.
- Vous produisez et assurez le reporting de votre activité et des KPIs associés dans un souci d'optimisation du service Client.

**Votre profil ?**
- Idéalement issu d'une formation de type Bac +3 à Bac+5 en gestion, vous avez une expérience de 5 ans minimum en management au sein d'une équipe ADV avec une volumétrie importante (10 personnes)
- Orienté vers la satisfaction client, vous avez idéalement des connaissances des réseaux de distribution en France dans la Grande-Distribution alimentaire ou spécialisée (GMS / GSS)
- Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

**Les conditions**:

- Fixe sur 13 mois selon profil
- Primes sur objectif de 10% du fixe
- Statut cadre
- 2 jours de télétravail par semaine
- Accord d'intéressement / participation
- Tickets restaurant
- CE d'entreprise

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel