Responsable Service Clients

il y a 3 jours

Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69).

Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

**Vos missions**:

- Rattaché au Responsable E-commerce et Expérience Clients, vous assurez le pilotage du Service Clients externalisé de notre client. Pour cela, vous serez amené à :_
- Veiller au développement du taux de conversion et à l'atteinte des objectifs de qualité définis (Taux de décrochés, satisfactions clientes, C.A. généré ).
- Mettre en place et assurer le monitoring des KPIs de pilotage du service client.
- Définir et déployer la stratégie Relations Clients.
- Superviser le déploiement des animations commerciales au sein des centres d'appels.
- Instaurer une stratégie Customer Centric ainsi qu'une stratégie d'acquisition Clients efficiente via le Service Clients.
- Piloter les projets Services Clients au sein du Groupe.
- Identifier les points d'amélioration au travers de toutes les remontées consommateurs.
-**:

- De par votre activité, vous serez amené à vous déplacer une fois tous les 2 mois à l'international, sur une durée d'une semaine.**_
-**:

- Rémunération : Notre client propose une rémunération fixe en fonction de l'expérience ainsi qu'une prime variable annuelle (12% de la rémunération annuelle brut fixe).**_

**Profil recherché**
- Titulaire d'un bac+5 en commerce ou en management
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle de pilotage d'un service clients de 5 à 10ans.
- Une expérience significative en gestion de prestataire externalisé sera appréciée.
- Vous avez de bonnes connaissances marketing ainsi que des progiciels dédiés à la relation client.
- Vous savez gérer des projets tout en instaurant un cadre managérial bienveillant.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les nouvelles technologies.
- Réactivité et rigueur sont vos maitres mots.
- Votre bon relationnel et votre proactivité ne sont plus à prouver, tout comme votre organisation.

**Qualités requises**:

- Maitrise de la langue anglaise
- Autonomie
- Sens du relationnel
- Sens analytique
- **Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis ainsi que de l'expérience minimum exigée, alors vous êtes peut-être leur futur(e) Responsable Service Client **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 48 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Expérience:

- Commerce ou Management: 5 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Responsable service client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionFIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité.Nous recherchons un Responsable service client (h/f) en CDI à Lyon.Rattaché au Direction...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France BWT France Temps plein

    Vos missions - Au sein de l'agence BWT Centre - Est (69007), vous managez les activités du service client, en veillant systématiquement à la qualité de service. Vous: - Etes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs du Service Clients, du respect des processus internes, des délais et du maintien d'un haut niveau de confiance avec les clients. -...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe d'envergure et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Responsable service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Directeur clientèle, vous managez une équipe de 24 personnes sur deux sites. Votre service a en...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Service Clients **.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client **spécialisé dans le secteur automobile** un **Responsable Service Clients H/F** pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la r**esponsabilité directe du Responsable des Opérations**...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Supply (ADV, Approvisionnement, Achat, Logistique et Transport), recherche pour son client, industriel, basé à Romans-sur-Isère, Un Responsable Service Client H/F dans le cadre d'un CDI.** **Votre fonction**: Au sein de la Direction Supply Chain, rattaché au Responsable du Customer...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...