Chargé de Relation Client

il y a 6 heures

BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée déterminée (CDD)

**Durée du contrat**:
12 mois

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.

Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.

**Activités : vos missions**:
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1
- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),
- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,
- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,) en collaboration avec les autres directions,
- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes,
- Vous collaborerez en transverse avec les BU FDJ (Sport et Loterie).

**Compétences et profil requis**:
**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous avez un BAC+2 avec une expérience d’au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté(e) satisfaction clients.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office ) serait un plus.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

**Mieux nous connaître**:
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**:

- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité

**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Epitech Temps plein

    Epitech recrutement expert en assurance recherche pour l'un de se clients un chargé de relation client. Au sein de l'entreprise vous aurez pour mission: - Informer sur les garanties, produits et services proposés. - Conseiller et vendre les produits et services répondant aux besoins - Réaliser les opérations contractuelles (production et mise à jour...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Bicytrust Temps plein

    **On recrute ! Chargé-e de Relation Client & Réseau partenaires** Tu seras au cœur de l’expérience B2C & B2B, en lien direct avec nos assurés, nos magasins partenaireset aux côtés de notre COO pour construire les process de demain. **Relation Client & Magasins** - Répondre avec clarté, empathie et bonne humeur (mail, téléphone, chat) - Guider...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France NeithWork Temps plein

    NeithWork, cabinet de conseil en recrutement vous accompagne sur les métiers de la Supply Chain & Logistique. Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne-Billancourt (92), spécialisé dans la distribution, recherche un Chargé de Relation Client (H/F) en CDI. Vous serez un acteur clé de la satisfaction client, en offrant des solutions adaptées...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France NeithWork Temps plein

    NeithWork, cabinet de conseil en recrutement vous accompagne sur les métiers de la Supply Chain & Logistique. Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne-Billancourt (92), spécialisé dans l'industrie, recherche un Chargé de Relation Client (H/F) en CDI. Vous serez un acteur clé de la satisfaction client, en offrant des solutions adaptées et...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Castalie Temps plein

    À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire. Notre mission : rendre...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CASTALIE Temps plein

    À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire.Notre mission : rendre...

  • Chargé de Formation Et de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France IFIS Temps plein

    **À propos de l'IFIS**: Organisme de formation professionnelle continue spécialisé dans la montée en compétence des salariés des industries de santé et de la cosmétique, l’Ifis propose plus de 400 formations animées par un réseau de plus de 200 formateurs, chez nos clients ou dans nos locaux à Boulogne-Billancourt (Espace Rieux). L’Institut...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Castalie Temps plein

     À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire. Notre mission : rendre...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Dans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque...

  • Charge de Relation Clients Grands Comptes Nationaux

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Rentokil Temps plein

    **_Rejoignez _**_notre équipe Commerciale Grands Comptes Nationaux/Régionaux Textile !_** **_ Votre rôle _** **Vous accompagnez la fidélisation d'un portefeuille clients stratégiques, et assurez l’administration commerciale, en collaboration avec l'équipe commerciale.** - Être le « Référent » des contrats nationaux - Gérer les dossiers...