Formateur de La Relation Client

Chronofresh, filiale de Chronopost, est LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015.

Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.

Déjà près de 5 000 clients nous font confiance et l’entreprise connaît un fort développement nécessitant de renforcer notre équipe.

A ce titre, nous recherchons, dans le cadre d’une création de poste, notre premier(ère) Formateur(trice) Interne dédié(e) aux métiers de la Relation Client.

**Missions**

Au sein de la Direction des Opérations de Chronofresh, vous reportez au Responsable Formation Interne & Audits Opérationnels et rejoignez une équipe déjà composée de 2 collaborateurs.

Vous êtes en charge de la conception et de l’animation des formations destinées aux équipes de la Relation Client afin d’accompagner leur montée en compétence mais aussi de valoriser la culture client et de tendre vers l’excellence relationnelle sur l’ensemble de nos canaux.

A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable de la Relation Client, les Référents Formateurs du Service Client ainsi que les équipes de l’Ingénierie Pédagogique de Chronopost.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos responsabilités couvrent donc l’ensemble des missions suivantes:

- Recueillir les besoins du Pôle Relation Client et établir les cahiers des charges au regard des besoins exprimés : objectifs de la formation, objectifs et contenus pédagogiques, durée, outils/supports de formation, résultats attendus, indicateurs de réussite... ;
- Proposer des dispositifs de formation adaptés au regard des besoins métier (évolution des processus, nouveaux outils, nouveaux projets ) ;
- Construire, ou co-construire en partenariat avec le Pôle Ingénierie Pédagogique de Chronopost, les modules de formation ;
- Organiser le planning annuel des formations initiales, recyclages et de la formation continue en lien avec la Responsable de la Relation Client ;
- Gérer et suivre la participation aux formations mises à disposition via la plateforme de e-learning du Groupe ;
- Accompagner la montée en compétence des Référents Formateurs et des collaborateurs au regard du plan de formation métier définis ;
- Animer les formations métier du Pôle Relation Client ;
- Vérifier la bonne compréhension et l’acquisition des connaissances des stagiaires notamment via la mise en place d’évaluation à chaud et à froid.

**Profil & compétences**

Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous justifiez d’une réelle expertise des métiers de la Relation Client

Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre relationnel et votre dynamisme.

Vous êtes d’un naturel curieux(se) et, à ce titre, n’hésitez pas à être force de propositions pour partager vos idées.

Vous avez une réelle aptitude à travailler en équipe pour autant vous êtes autonome dans l’organisation de votre travail et savez fixer vos priorités en fonction des informations délivrées par votre Manager et ceux perçus dans la réalisation de votre mission.

Vous avez su démontrer par le passé de réelles capacités en matière d’animation, vous permettant ainsi de convaincre et de faire adhérer votre public aux messages délivrés.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Le poste est basé à Porte d’Orléans. Des déplacements nationaux ponctuels sont à prévoir.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 34 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle