Coordinateur(-trice) Service Client

il y a 1 semaine

SaintFélix, France DPD Temps plein

**Contrat**
- CDI

**Localisation**
- Auvergne-Rhône-Alpes
74540 SAINT-FELIX

**Statut**
- Agent de Maitrise

Missions principales

DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 5ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos enjeux et c’est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur **Coordinateur(-trice) Service Client H/F.**

Rejoignez-nous

Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement, et vous contribuez à la qualité de l’offre de ce dernier ainsi qu’aux réponses qui sont apportées aux clients.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l’exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Entre autres, vos principales missions seront:

- Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre,
- Informer sur les résultats,
- Former les collaborateurs et les conseiller,
- Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
- Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
- Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges
- Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation complète à notre métier.

**Avantages**: Titres-restaurant, mutuelle prise en charge à 70%, un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

**Rémunération**: 2095,66 € bruts/mois

Ce poste est basé sur notre agence de** Saint-Felix (74).**

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique.

Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).

  • Coordinateur(Trice) de L'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France BALANCIER LAURIE Temps plein

    En tant que coordinateur(trice) de l'expérience client, vous serez responsable de veiller à ce que nos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec notre entreprise. Votre rôle consistera à gérer tous les aspects du parcours client, depuis le premier contact jusqu'à la satisfaction finale, en veillant à ce que...

  • Coordinateur Satisfaction Client Et Développement

    il y a 1 semaine

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **FICHE DE POSTE**: **COORDINATEUR(TRICE) SATISFACTION CLIENT ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL** **Mission principale**: Assurer la satisfaction du parc client en mettant en place des actions proactives, telles que le rappel régulier de nos clients, la création de leads pour les équipes commerciales, l'envoi de plaquettes informatives, l'organisation de...

  • Coordinateur(Trice) Des Opérations Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Vincent-de-Pertignas, France INTERIM NATION LIBOURNE Temps plein

    **Votre Mission**: Lieu : Saint-Vincent-de-Pertignas (33420) Contrat : CDI - Temps plein - Horaires de journée Entreprise: Intérim Nation Libourne recrute pour son client, un acteur majeur du secteur viticole. Votre mission: Vous êtes le lien essentiel entre les clients et les équipes de production. Véritable chef d'orchestre administratif et...

  • Coordinateur Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Bonnet-de-Rochefort, France SAS KIND INDUSTRY Temps plein

    **Enjeux **: Gérer et animer l’équipe du Service Client lors des missions quotidiennes et mener à bien des projets transverses d’amélioration continue. Manager en fournissant des conseils, des outils et des procédures aux collaborateur afin qu’ils améliorent l’efficacité de leur service. Préparer des rapports destinés à la direction et...

  • Coordinateur(trice) Transports HF

    il y a 6 jours

    Saint-Ouen-l'Aumône, France LABORATOIRE NATIVE Temps plein

    Laboratoire Native cherche un Coordinateur(trice) Transports dans le cadre d'un CDD L’entreprise : Laboratoire Native, entreprise innovante spécialisée dans la production et la distribution de produits axés sur la santé et le bien-être, recherche un(e) Coordinateur Transport pour accompagner son développement. Au sein de l’équipe Transport, nous...

  • Coordinateur/trice SAV

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Work Hunter Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Technique, le/La Coordinateur(trice) SAV organise et optimise le suivi des contrats et installations existantes SAV et Télésurveillance pour les clients Comptes Nationaux. **Vos principales missions**: - Être l’’interlocuteur direct du client pendant la durée du contrat. En interne, être en relation avec les équipes...

  • Coordinateur(Trice) Facilities Et Lieu de Travail

    il y a 22 heures

    Saint-Ouen, France Tesla Temps plein

    What to Expect - Rejoignez notre mission : accélérer la transition du monde vers l'énergie durable ! En raison de la croissance continue de notre équipe Facilities, nous recherchons actuellement un(e) coordinateur(trice) Facilities et Lieu de Travail basé(e) à Saint-Ouen, notre siège social français. Les installations de Tesla sont en première ligne...

  • Coordinateur/trice SAV

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France WORK HUNTER Temps plein

    **Coordinateur Service Après-Vente (H/F)** Rattaché(e) au Directeur Technique, le/La Coordinateur(trice) SAV organise et optimise le suivi des contrats et installations existantes SAV et Télésurveillance pour les clients Comptes Nationaux **Vos principales missions**: - Être l’’interlocuteur direct du client pendant la durée du contrat. En...

  • Coordinateur(Trice) Adv

    il y a 3 jours

    Saint-Gérand, France ALTHO Temps plein

    **A propos d'ALTHO-BRETS** Rejoindre ALTHO, c’est intégrer une entreprise agroalimentaire française innovante et dynamique, spécialiste de la fabrication de chips sous la marque Brets. Nos équipes travaillent chaque jour avec passion pour garantir la qualité de nos produits, tout en valorisant l’exigence, la sécurité alimentaire et la performance...

  • Coordinateur Move Management

    il y a 6 jours

    Saint-Thonan, France MOVE IN Temps plein

    Une entreprise de services logistiques en Bretagne recherche un Coordinateur/trice en Move Management. Le candidat idéal gérera les opérations de déménagement des collaborateurs, assurera la satisfaction client et traitera la facturation. Le poste est en CDD de 3 mois avec un salaire brut mensuel entre 25,800 et 26,400 euros. Une bonne connaissance des...