Incident Manager

La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: - Prise en charge des incidents majeurs et communication au business. Qualification des incidents et évaluation de leur impact. - Suivi de la résolution avec les équipes et organisation des cellules de crise. Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l'impact des incidents le plus vite possible. - Communication de manière pro-active et fréquente avec l’ensemble des représentants des équipes affectées par le dysfonctionnement, jusqu’à la validation du correctif - Prise en charge d’un post-mortem complet après validation de la résolution. - Déclencher la matrice d’escalade quand nécessaire. - Contribuer à l'amélioration continue des process et des outils support. - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance. - Préparation et pilotage des opérations planifiées en collaboration avec l'équipe change. De formation Bac+ 2/3, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 4 ans) sur un poste similaire. Maîtrise des meilleures pratiques ITIL Dynamisme, rigueur, capacité d'adaptation et d'intégration. Capacité à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents départements. Des astreintes peuvent être réalisées. Ce que nous avons à vous proposer ? Une rémunération globale, composée: - D’une part fixe, - D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement), - Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise) - Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle. - Une mutuelle interentreprise avantageuse. - Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. - Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein. - Un CSE avec des offres et services attractifs. - Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé, - Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport Et après ? Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne. Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France. Quels sont nos engagements ? - L’assurance d’être soi-même :_ Et nous ? Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Plus d’informations sur abeille-assurances.fr - Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6._ Plus d’infos sur aemagroupe.fr