Lead Technical Writer

**ENTREPRISE**
- ** Description**: Éditeur de solution SaaS BtoB
- ** Année de création**: 2000
- ** Cœur business **:Assurtech
- ** Taille **:200 personnes
- ** Localisation**: Issy-les-Moulineaux

**MISSIONS**
Intégré au sein du département IT et en lien direct avec le Head of Software Engineering, vous êtes responsable d’assurer une documentation des produits claire, correcte, compréhensible et facile à utiliser. Votre rôle consiste à collaborer avec les ingénieurs logiciels, Architectes logiciels, Product Owner, UX Designer, Commerciaux, Marketing afin de produire du contenu pour une large audience.

Vos missions sont les suivantes:

- Développer une stratégie de documentation complète en fonction des objectifs et besoin du produit SaaS ainsi que du domaine d’activité.
- Produire et maintenir une documentation pour usage externe (manuels d’utilisation, guides, FAQ, ressources d’aide en ligne)
- Produire de la documentation technique interne en lien avec les Développeurs et les Product Managers (diagrammes d’architecture et de flux de données, documentation API, etc.)
- Intégrer des tâches de documentation dans le processus Agile en lien avec l’équipe Scrum (participation aux réunions quotidiennes, planification des sprints et des réunions de révision)
- Faciliter le partage des connaissances au sein de l’équipe en organisant régulièrement des sessions ou des ateliers de partage des connaissances.
- Mettre en place un système ou un outil de gestion de contenu pour organiser et centraliser la documentation afin de faciliter l’accès et la mise à jour par les équipes.
- Réviser et éditer la documentation pour en vérifier l'exactitude, la clarté et l'exhaustivité en lien avec les normes de l'entreprise et les directives en matière d'image de marque.
- Mettre en place un contrôle de version pour la documentation afin de suivre les changements, les mises à jour et les révisions.
- Assurer la liaison entre les utilisateurs finaux, l'assistance à la clientèle et l'équipe de développement dans le but de recueillir les commentaires sur la documentation et améliorer en permanence sa qualité.
- S’assurer que la documentation est conforme aux réglementations sectorielles et aux normes de sécurité en vigueur dans le domaine du crédit commercial.
- Former les membres de l'équipe et les parties prenantes à l'utilisation des outils de documentation ainsi qu’à ses bonnes pratiques de création et de mise à jour.
- Établir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) pour l'efficacité de la documentation (nombre de pages consultées, commentaires des utilisateurs, fréquence de mise à jour) afin d'évaluer son impact sur la satisfaction des clients et la facilité d'utilisation du produit.
- Prévoir l'évolution de la documentation au fur et à mesure de la croissance du produit SaaS et de l'équipe.

**PROFIL RECHERCHÉ**Formation et parcours**
- Idéalement diplômé dans le domaine de la rédaction technique, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que technical writer ou lead technical writer.
- Vous justifiez également d’une expérience sur une solution SaaS BtoB.

**Hard skills**
**Must have**:

- Bilingue anglais
- Expérience sur un projet de refonte de base documentaire ou de la mise en place from scratch de bases documentaires
- Personne à l'aise pour définir, choisir et justifier le choix des outils de doc qui vont être mis en place.
- Expérience autour de la rédaction de documentation sur les process métiers, API et interfaces graphiques

**Nice to have**:

- Connaissance de Git, OpenAPI standard, Markdown, Mermaid, UML, Miro, Confluence

**Soft skills**
- Excellente communication écrite et orale
- Organisation et structure (gestion de plusieurs tâches en simultané)
- Capacité à comprendre et s’approprier la documentation existante
- Proactivité et force de proposition
- Adaptabilité

Experience : 0 - 20 ans