Customer Success Manager Grands Comptes

**Depuis plus de 20 ans, Digitaleo c'est**:Une aventure en pleine effervescence mêlant **ambition**, **expertise**, **agilité** et **partage**.

La **solution** qui simplifie le marketing local des **Réseaux d’Enseignes** **et des Marques**avec:

- Une **plateforme SaaS** de 8 modules** : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis clients, print & goodies, publicités locales (Ads), Digital Asset management, store locator.
- Une **agence Digitaleo+** pour piloter la stratégie nationale et multi-locale de ses clients.

**Qu’est ce qu’on te propose et pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Service a pour responsabilité d’accompagner nos clients dans l’usage et l’atteinte de leurs objectifs marketing à travers notre plateforme SaaS afin de garantir satisfaction et fidélisation de notre parc client.

Nous cherchons un.e **Customer Success Manager Grands Comptes**pour faire en sorte que nos utilisateurs soient toujours satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

**Tes missions au quotidien**:

- Accompagner un portefeuille de clients grands comptes dans leurs **usages de la plateforme** afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business).
- Analyser les usages des modules de la plateforme pour identifier les **leviers d’optimisation** et **apporter des recommandations fonctionnelles**.
- Travailler en **binôme avec les Account Managers** pour que les clients atteignent leurs objectifs, et identifier les **upsells potentiels** à relayer aux Account Managers.
- Comprendre les **enjeux marketing** de chaque client et proposer des **plans d’action** pour booster l’adoption et les usages des utilisateurs du réseau.
- Assurer la **gestion administrative** de chaque compte dans le but de garantir le bon usage de la plateforme par nos clients (gestion des utilisateurs, paramétrages des nouveaux points de vente, configurations spécifiques).
- Organiser et animer des **sessions de formation** théoriques et pratiques à la plateforme.
- **Analyser les consommations** des clients afin d’identifier les risques et opportunités.

Ton sens du relationnel client, ta curiosité, ta proactivité et ton organisation seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients

**Grâce à tes précédentes expériences, tu sais**:

- animer et gérer un portefeuille clients grands comptes en prêtant attention à donner de la visibilité aux différentes parties prenantes ;
- te repérer dans des environnements techniques (SSO, API, FTP) et être à l’aise avec la manipulation de données (google sheet, excel) ;
- être à l’écoute des enjeux stratégiques de tes clients pour détecter des opportunités de développement en phase avec leurs objectifs ;
- contribuer à une dynamique d’apprentissage continu ;
- t’appuyer sur tes capacités d’analyse et de synthèse pour formuler des recommandations de qualité ;

**En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec**:

- Bénédicte, Julie, Yanaëlle, nos 3 Customer Onboarding Managers, accompagnées par Flora en alternance, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme
- Hayat, Customer Care Manager, ainsi que Aline, Mélanie & Cédric, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Jennifer, la pilote de l’équipe CS, experte des réseaux de distribution et des fiches Google, toujours partante pour un bon run‍ ️

**Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines**:
**J+15**: rencontre de tous les services de Digitaleo

**M+1** : connaissance des modules de notre solution et vision d’ensemble du portefeuille clients

**M+3** : montée en autonomie sur la gestion de ton portefeuille clients (animation des usages, suivi administratif, points de pilotage, QBR trimestriels, etc.)

**M+6** : en charge du suivi et de l’animation de ton portefeuille clients qui t’auront identifié.e comme leur interlocuteur.rice principal.e

**PS : On chouchoute nos collaborateurs avec**:

- un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration
- une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- un accord d'intéressement, une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
- 2 séminaires par an, un CSE généreux et attentionné
- Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV _ici_ pour plus tard._