Emplois actuels liés à Responsable Service Management - Nanterre - VINCI

  • Directeur Services MTDR

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle Au sein de la BU Gouvernance dans l’entité CSR, vous êtes garant (e) de la déclinaison opérationnelle de la stratégie de la direction sur les offres MTDR. Vous participez activement au développement et à l’évolution des offres de Services MTDR en collaboration avec les équipes avant-vente. A ce titre, vous assurez un pilotage...

  • Manager Projet Financier Comptable

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France BNP Paribas Wealth Management Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? La mission du Product Owner – Comptabilité est de s'assurer que les besoins de la Comptabilité Finance sont bien pris en compte dans tous les projets Groupe & WM. Le BP est principalement responsable de fournir des exigences opérationnelles claires et de s'assurer que la solution conçue est conforme aux exigences de la...

  • Manager Projet Financier Comptable

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Wealth Management Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? La mission du Product Owner - Comptabilité est de s'assurer que les besoins de la Comptabilité Finance sont bien pris en compte dans tous les projets Groupe & WM. Le BP est principalement responsable de fournir des exigences opérationnelles claires et de s'assurer que la solution conçue est conforme aux exigences de la PFRT...

  • Manager Projet Financier Comptable

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France BNP Paribas Wealth Management Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? La mission du Product Owner - Comptabilité est de s'assurer que les besoins de la Comptabilité Finance sont bien pris en compte dans tous les projets Groupe & WM. Le BP est principalement responsable de fournir des exigences opérationnelles claires et de s'assurer que la solution conçue est conforme aux exigences de la PFRT...

  • Manager Projet Financier Comptable

    il y a 4 jours

    Nanterre, France BNP Paribas Wealth Management Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? La mission du Product Owner - Comptabilité est de s'assurer que les besoins de la Comptabilité Finance sont bien pris en compte dans tous les projets Groupe & WM. Le BP est principalement responsable de fournir des exigences opérationnelles claires et de s'assurer que la solution conçue est conforme aux exigences de la PFRT...

  • Stage - Sell-Side Relationship Management Officer (H/F) - 6 mois

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France BNP Paribas Asset Management Temps plein

    Votre rôle au quotidienBNP Paribas Asset Management ("BNPP AM") est le métier de gestion d'actifs de BNP Paribas, un groupe bancaire de premier plan en Europe et de portée internationale. La priorité de BNPP AM est de délivrer, sur le long terme, des rendements durables à ses clients, en s'appuyant sur une approche intégrant la durabilité.L'équipe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Nanterre, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Service Delivery Manager Infra — Télétravail et Leadership

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France ITS Group Temps plein

    Une entreprise dynamique recherche un Ingénieur Méthodes pour piloter des missions variées auprès de grands clients. Vous serez responsable de la production de services, du respect des engagements contractuels et de la qualité de service. Ce rôle vous permettra d'évoluer dans un environnement riche, tout en assurant une relation opérationnelle solide...

  • Un.e Responsable Des Activités

    il y a 19 heures

    Nanterre, France ADP Temps plein

    La BU RH Digital - Expérience Client - SBS - RH France recherche: Un.e Responsable d'Activités - Service Excellence Pôle Assistantes. Le Responsable des Activites SE Pôle Assistantes prend en compte de façon permanente les besoins de toutes les équipes opérationnelles, en fonction des enjeux stratégiques ADP et leur déclinaison, en relation...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

Responsable Service Management

il y a 2 semaines

Nanterre, France VINCI Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI:
Pour accompagner la convergence de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Responsable Service Management.

Au sein de la Direction Infrastructure & Operations de VINCI Construction SI, vous serez responsable des activités de support utilisateur, de la gestion des incidents et des changements ainsi que du reporting et des KPIs associés.

Le Service Management comprend les activités suivantes:

- Client Support
- IPCM (Incident, Problem & Change Management)
- Reporting

Les missions Client Support sont les suivantes:

- Piloter les équipes de support niveau 1 basées à Urrugne
- Participer au shift left et à la consolidation des bases de connaissance
- Interagir avec l’équipe Call Center pour aligner la qualité et les processus
- Garantir le SLA et la satisfaction client
- Interagir avec l’équipe ITSM (solution EasyVista)

Les missions IPCM sont les suivantes:

- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL
- Gestion des changements via le Change Advisory Board (CAB)
- Animation des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
- Gestion des incidents et des crises (priorité 1)
- Piloter les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents critiques ou le déploiement de changements majeurs.
- Assurer la communication des incidents et crises

Les missions Reporting sont les suivantes:

- Assurer le reporting des services IT
- Construire et/ou faire évoluer les dashboards existants

Il s’agit d’un poste à forte valeur de transformation avec une dimension internationale et nécessitant une capacité de pilotage transverse.

Dans un contexte de fusion, il sera nécessaire de rationaliser les pratiques et les processus.

Ce poste implique des déplacements réguliers à Urrugne.

ET SI C’ETAIT VOUS ?

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:

- Une expérience significative de 5 ans dans le même environnement.
- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise).
- Vous aimez animer des projets en partenariat avec les équipes internationales.
- Le Service Clients est une de vos compétences clés.
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d’une manière proactive dans une démarche d’amélioration continue.
- Plus encore, vous êtes entrepreneur, n’hésitant pas à proposer les transformations nécessaires.
- Vous avez un sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe et en transverse.
- Vous êtes fédérateur et pédagogue et vous êtes un excellent communicant.
- Votre bonne maitrise de l'Anglais constitue un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos entités à l'étranger.

RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT:
La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et de nos utilisateurs VINCI Construction.
- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana MORENO vous contactera pour convenir avec vous d’un entretien visio sur TEAMS.

3. En cas de validation de l’étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.

4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Operations en entretien visio sur TEAMS

5. En cas de validation de chacune des étapes, une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites

6. Nous préparons avec le manager votre intégration au sein de l’équipe mais également au sein de VINCI Construction SI

Ensemble, construisons demain

Pourquoi nous rejoindre ?

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu’un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail modern