Responsable Service Management

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoindre les équipes de VINCI Construction SI, c’est participer à la transformation digitale du Groupe au service des utilisateurs.

Pour les plus curieux/se, n’hésitez pas à vous rendre sur notre page JobTeaser ainsi que notre page LinkedIn et suivez-nous

VOS MISSIONS ET VOS CHALLENGES CHEZ VINCI CONSTRUCTION SI:
Pour accompagner la convergence de ses systèmes d’information, VINCI Construction SI recherche un(e) Responsable Service Management.

Au sein de la Direction Infrastructure & Operations de VINCI Construction SI, vous serez responsable des activités de support utilisateur, de la gestion des incidents et des changements ainsi que du reporting et des KPIs associés.

Le Service Management comprend les activités suivantes:

- Client Support
- IPCM (Incident, Problem & Change Management)
- Reporting

Les missions Client Support sont les suivantes:

- Piloter les équipes de support niveau 1 basées à Urrugne
- Participer au shift left et à la consolidation des bases de connaissance
- Interagir avec l’équipe Call Center pour aligner la qualité et les processus
- Garantir le SLA et la satisfaction client
- Interagir avec l’équipe ITSM (solution EasyVista)

Les missions IPCM sont les suivantes:

- Promouvoir les bonnes pratiques ITIL
- Gestion des changements via le Change Advisory Board (CAB)
- Animation des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis
- Gestion des incidents et des crises (priorité 1)
- Piloter les différentes équipes techniques lors de la résolution des incidents critiques ou le déploiement de changements majeurs.
- Assurer la communication des incidents et crises

Les missions Reporting sont les suivantes:

- Assurer le reporting des services IT
- Construire et/ou faire évoluer les dashboards existants

Il s’agit d’un poste à forte valeur de transformation avec une dimension internationale et nécessitant une capacité de pilotage transverse.

Dans un contexte de fusion, il sera nécessaire de rationaliser les pratiques et les processus.

Ce poste implique des déplacements réguliers à Urrugne.

ET SI C’ETAIT VOUS ?

De formation supérieure Bac+5 généralistes ou informatique, vous avez:

- Une expérience significative de 5 ans dans le même environnement.
- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL (une certification de type Fondations est requise).
- Vous aimez animer des projets en partenariat avec les équipes internationales.
- Le Service Clients est une de vos compétences clés.
- Force de proposition, vous prenez en main le poste d’une manière proactive dans une démarche d’amélioration continue.
- Plus encore, vous êtes entrepreneur, n’hésitant pas à proposer les transformations nécessaires.
- Vous avez un sens de l'écoute avec de bonnes qualités relationnelles et savez travailler en équipe et en transverse.
- Vous êtes fédérateur et pédagogue et vous êtes un excellent communicant.
- Votre bonne maitrise de l'Anglais constitue un atout majeur et nécessaire pour communiquer avec nos entités à l'étranger.

RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT:
La direction Infrastructure & Operations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et de nos utilisateurs VINCI Construction.
- Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail
- Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité
- Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes
- Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:
2. Si votre profil retient notre attention, Diana MORENO vous contactera pour convenir avec vous d’un entretien visio sur TEAMS.

3. En cas de validation de l’étape précédente, vous rencontrerez en entretien physique le manager.

4. Vous rencontrerez par la suite la RRH ainsi que le Directeur Infrastructure & Operations en entretien visio sur TEAMS

5. En cas de validation de chacune des étapes, une offre verbale puis une offre écrite vous seront faites

6. Nous préparons avec le manager votre intégration au sein de l’équipe mais également au sein de VINCI Construction SI

Ensemble, construisons demain

Pourquoi nous rejoindre ?

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous faisons de l’Expérience Collaborateur un de nos enjeux majeurs car elle contribue à la réussite de notre entreprise.
- Nous vous accueillerons lors d’une matinée d’accueil et nous vous accompagnerons tout au long de votre carrière au sein de VINCI Construction SI et du groupe VINCI.
- Nous proposons des parcours de développement professionnel et de compétences via des formations ainsi qu’un suivi de nos salariés pour leur garantir une expérience collaborateur de qualité.
- Nos locaux fleuron du savoir-faire VINCI proposent un cadre de travail modern