Responsable Service Support

Entreprise

Contexte :

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser

L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

En rejoignant la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d'assurés.

Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s'engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Support & Infrastructure pour intégrer le Département des Systèmes d'Information.

Poste

Rattaché(e) au Responsable du Département Système d'Information, vous assurez le management du service Support & Infrastructure (environ 20 collaborateurs) et garantissez la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Principales Missions

Management et pilotage

• Manager une équipe d'environ 20 collaborateurs, structurée en deux services (Support utilisateurs et Infrastructure) encadrés chacun par un responsable, ainsi qu'une ressource dédiée aux habilitations en rattachement direct.
• Encadrer les deux responsables de service et assurer leur montée en compétences.
• Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance et produire un reporting régulier.
• Participer aux instances de pilotage du département et contribuer aux arbitrages.

Service Support utilisateurs

• Garantir la qualité du traitement des incidents et des demandes.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Piloter les déploiements de postes de travail et les migrations (parc d'environ 1 400 postes).

Service Infrastructure

• Veiller à la fiabilité, la haute disponibilité et la sécurité des environnements de production.
• Superviser la gestion des systèmes, réseaux, virtualisation et téléphonie IP.
• Valider les mises en production sur l'ensemble du périmètre infrastructure.
• Définir les architectures systèmes et réseaux en liaison avec les normes nationales CNAM.
• Travailler en collaboration avec les centres de service nationaux.

Habilitations

• Superviser la gestion des habilitations et des profils métiers.
• Garantir la conformité des accès avec les exigences de sécurité.

Amélioration continue

• Concevoir et améliorer les processus en place, veiller à leur bonne application.
• Contribuer à l'élaboration des documents d'architecture et d'exploitation.
• Assurer la mise en œuvre, le suivi et le respect des normes nationales CNAM.

Environnement technique

Windows Server (2016/2019/2022), Linux (CentOS, RedHat), VMware, stockage SAN, switches réseau, téléphonie IP, GLPI, PRTG, bases de données (PostgreSQL, Oracle, MySQL).

Profil

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous possédez un Bac+2 à Bac+5 en informatique.
• Vous justifiez d'une expérience de 5 à 10 ans minimum dans des environnements similaires, dont une expérience confirmée en management d'équipe.
• Vous maîtrisez les fondamentaux des infrastructures (systèmes, réseaux, virtualisation, sécurité).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à structurer l'activité, à arbitrer et à rendre compte.
• Vous disposez d'un bon relationnel avec les utilisateurs et les équipes.
• Une certification ITIL serait un plus.

Conditions :

Niveau VI : brut sur 14 mois

Poste en CDI de remplacement, basé à Nanterre (RER A : Nanterre-Prefecture / RER E : Nanterre La Folie).

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

• Des horaires flexibles,
• Jusqu'à 20 jours de RTT/an selon les horaires de travail
• Télétravail possible
• Accès à un restaurant d'entreprise,
• Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
• Un CSE attractif,
• Une prime d'intéressement annuelle
• Prime crèche
• Remboursement des frais de transports à hauteur de 75% ou un forfait de mobilité durable.
• Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Merci de bien vouloir postuler (avec CV et lettre de motivation) directement via notre formulaire de candidature en ligne à l'adresse suivante pour que votre candidature soit prise en compte :

« AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »

Rejoindre la CPAM 92, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement :

Si votre profil nous intéresse, vous serez invité(e) à réaliser un test de personnalité. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons un entretien dans nos locaux situés à Nanterre.

Plus d'informations sur notre page LinkedIn.