Incident Manager

engIT recrute un Analyste Support/Incident Manager, pour renforcer son pôle test et validation. Vous aurez en charge la gestion des incidents applicatifs et techniques. Vous assurerez la coordination des résolutions et l'amélioration continue des processus liés à la gestion des incidents.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT, les utilisateurs métiers, et les partenaires externes.
Dans un contexte d’agilité (framework SAFe), vos missions sont les suivantes:

- Compétences techniques solides : Expérience en gestion des systèmes d’information et en utilisation de l’ITSM.
- Capacités de coordination et de gestion d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et prestataires pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques.
- Analyse et résolution de problèmes : Forte capacité d’analyse pour identifier les causes des incidents et problèmes et mettre en place des actions correctives appropriées.
- Orientation qualité et amélioration continue : Souci du détail et engagement envers l'amélioration continue des processus et des services.

Formation et Sensibilisation:

- Former et sensibiliser les équipes IT et les utilisateurs métiers aux bonnes pratiques de gestion des incidents.
- Contribuer à l’élaboration de documentation et de guides utilisateurs sur les procédures de gestion des incidents.

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 (diplôme d’école d’ingénieur en informatique, groupe 1/2) et vous avez une expérience minimum de 1an sur des postes similaires.
Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, la gestion de crise et avez une connaissance technique vous permettant d’exploiter le contenu des dossiers d’architecture techniques et fonctionnels.
Vous avez une forte culture des environnements de production, le sens de la documentation, de la rédaction de process et procédures d’exploitation.
Vous avez une bonne compréhension des outils de supervision, de ticketing, de gestion documentaire et de restitution BI. Une connaissance des outils suivants serait un atout complémentaire : Jira, Dynatrace, Ekara, DataDog, Confluence, Tableau Grafana.
Vous parlez également l'anglais de manière courante / bilingue.

Qui sommes nous ?

engIT est jeune société de passionnés de technologies et d’innovation en IT créée en avril 2017 à Sophia Antipolis spécialisée dans la transformation digitale et l’innovation.

Nos passions : objets connectés, IA, big data, deep learning, véhicule autonome, réalité augmentée, UX, logiciel embarqué, cyber sécurité, blockchain, cloud.

Notre conviction : l'innovation IT n'a de sens que si elle contribue à rendre le mode meilleur, meilleur pour nos clients en contribuant à leur performance, meilleur pour chacun par des services et des matériels plus utiles, plus ergonomiques, plus intuitifs et plus pratiques a utiliser au quotidien.

engIT c'est aussi un modèle d'entreprise unique par la combinaison d'une société de service du numérique, d'une startup factory et de l'engIT'lab.
Nous fournissons de l'expertise technologique en IT à nos clients, grands comptes ou startups en les conseillant sur l'adoption de technologies innovantes, en les supportant dans leurs projets de R&D et en leur permettant de passer d'une idée à une mise en oeuvre opérationnelle efficiente.
Dans la startup factory nous développons des startups sur des solutions innovantes, des phases expérimentales jusqu'à la concrétisation d'une spinoff (deux projets portés sur le marché à ce jours, plusieurs encore en incubation).
Enfin l'engIT'lab est un lieu dédié à l'apprentissage, à l'expérimentation de solutions technologiques, à la contribution à des projets open-source, et l'éclosion de projets de nos salariés.