Gestionnaire Service Client

**LE COMPTOIR DES PHARMACIES** est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs.

Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume.

Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs quotidiens, notre mission est de simplifier la gestion des officines grâce à notre marketplace intelligente.

Récompensée par le prestigieux prix « Graine de Boss » décerné par le ministère de l'Économie, nous sommes aujourd'hui le partenaire de confiance de nombreuses pharmacies en France.

**NOTRE MISSION**

Simplifier la gestion d’une pharmacie.

**NOS VALEURS**

**Simple** : pas besoin de faire compliqué, la solution est souvent juste à côté

**Ensemble** : car l’avis des autres nous permet de grandir et d’aller plus vite.

**Engagé** : dans notre métier, dans ses résultats et dans l’écologie.

**Vos missions**:
**DESCRIPTION DU POSTE**

**Nous recherchons activement un(e) Gestionnaire Service Client passionné(e) par la relation client **

Si tu as une passion pour la relation client, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi.

Au sein de notre équipe Relation Client, tu joueras un rôle clé dans le suivi, l’aide et l’accompagnement de nos clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et le garant de leur satisfaction. En mettant toutes tes compétences en œuvre pour que nos clients soient heureux, tu participeras également à la croissance du Comptoir des Pharmacies

**TES MISSIONS**
- La gestion du standard téléphonique avec toute l’équipe : tu décroches plus vite que ton ombre
- La résolution des demandes de support des clients par mail et téléphone, pour des clients satisfaits.
- Le suivi proactif des commandes : anticiper les problèmes avant même qu’ils ne se présentent.
- La résolution des litiges et réclamations : tu es un vrai démineur
- Le partage des informations et la remontée des retours clients aux autres équipes (Commerce, Produit, Communication ).
- La création d’une réelle relation de confiance avec les clients : tu es l’image du Comptoir des Pharmacies et de nos valeurs.
- Si tu le souhaites, tu pourras également participer à l’amélioration des process actuels, afin que l’on soit toujours meilleurs

**Vos compétences**:
**TES PETITS PLUS**

**Compétences**:

- Rigueur et organisation.
- Résistance au stress et gestion des priorités.
- Sérieux et adaptabilité.
- Pédagogie.
- Travail en équipe.
- Implication et motivation.
- Excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral.
- Bonne aisance en informatique.

**Savoir-être**:
**Adaptabilité**: Tu sais t'ajuster rapidement aux changements et relever de nouveaux défis avec agilité.

**Proactivité**: Tu prends des initiatives et anticipes les besoins sans attendre des directives précises.

**Empathie**: Tu comprends profondément les besoins et attentes de nos clients et de ton équipe et tu agis en conséquence avec sensibilité et discernement.

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Niveau d’études**: Ce n’est pas le plus important, nous privilégions l’expérience plutôt que le diplôme. Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens de la communication ainsi que ton sérieux et ta motivation priment.

**Expériences qui peuvent nous intéresser**:
2 à 3 ans d'expérience minimum (en tant que téléopérateur(rice), chargé(e) de clientèle au sein d’un service client, gestionnaire de service client ).

Expérience dans le milieu pharmaceutique appréciée.

**Contrat**: CDI - 35 heures.

**Salaire**: Entre 26 et 28 K€ brut en fonction du profil et de l’expérience.

**Localisation**: Toulouse.

**Avantages**:

- Prime quadrimestrielle (soit 3 dans l'année).
- Ticket restaurant après 6 mois d'ancienneté.

**EXPERIENCE COLLABORATEURS**
- Onboarding.
- Suivi et accompagnement.
- Réunions d’équipe.
- Workshop.
- Accompagnement au développement des compétences.
- Formations en interne.

**QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL**
- Petit déjeuner et déjeuner d’équipe.
- Team building.
- Afterwork.
- Animations en interne.

J-18808-Ljbffr