Chargé.e de Support

il y a 1 semaine


Lyon e, France Mapado Temps plein

Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays francophones (Mapado tend à s’internationaliser progressivement).
Pour accompagner notre croissance, nous souhaitons renforcer l’équipe Support.

Tu rejoindras une équipe de 22 personnes (commercial, marketing, design, support, relation client, technique) qui s’agrandit régulièrement.
Le poste est basé à Lyon 2, à deux minutes de la gare Perrache.

**Missions**

Etre chargé de support chez Mapado, c’est:

- Être un.e expert du produit
- Gérer quotidiennement les demandes clients via les tickets et les appels téléphoniques
- Remonter les éventuels bugs aux équipes internes
- Participer à l’amélioration active de nos supports d’aide (mise à jour du guide en ligne)

**Profil recherché**
- Tu as déjà une expérience en support B2B, idéalement pour un produit SaaS.
- Tu es à l’aise au téléphone
- Tu es andragogue (et oui tu vas t’adresser à des adultes et non pas à des enfants:

- p) et aime donner des explications à tes interlocuteurs
- Tu sais rassurer tes interlocuteurs
- Tu as le sens du détail. Tu aimes investiguer et trouver l’origine des problèmes.
- Tu as une excellente orthographe et syntaxe
- Tu es rigoureux.se et organisé.e (même en période de stress ), patient.e et ton sens du service te permettent d’aider efficacement les clients en toutes situations.
- Tu as un bon niveau d’anglais
- Tu as un côté geek, c’est un plus

**Avantages**
- Télétravail autorisé (minimum 1 jour de présentiel/semaine)
- Semaine de 4 jours
- Repas du midi offert une fois par semaine

**Poste à pourvoir dès que possible**

**Salaire selon profil, CDI**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)



  • Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...


  • Lyon, France Ubitransport Temps plein

    _Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Chargé.e de recouvrement

    il y a 4 jours


    Lyon, France INICEA Temps plein

    Au sein de notre Pôle d'établissements desantémentaleInicea, dans le cadre d’un renfort lié à l’activité, nous recherchons un(e) Chargé.e de recouvrement / Supportfacturation pour accompagner la gestion des impayés et apporter un soutien opérationnel aux secrétaires facturation de nos établissements Lyonnais. Missions principales Recouvrement...


  • Lyon, France Ubitransport Temps plein

    **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport publi**c à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data au service d’une mobilité plus...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Chargé.e de Recrutement

    il y a 3 jours


    Paris 2e, France Calypse Consulting Temps plein

    **La société**: Calypse est une société de prestation de services destinée aux métiers de l'industrie de la santé. Nous proposons à nos clients (biotechs, laboratoires...), des compétences à forte valeur ajoutée dans les domaines de la pharmacovigilance, des affaires réglementaires, des études cliniques, de la biométrie, de la qualité et du...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...

  • Chargé.e de Recrutement

    il y a 2 semaines


    Paris 2e, France Calypse Temps plein

    **La société**: Calypse est une société de prestation de services destinée aux métiers de l'industrie de la santé. Nous proposons à nos clients (biotechs, laboratoires...), des compétences à forte valeur ajoutée dans les domaines de la pharmacovigilance, des affaires réglementaires, des études cliniques, de la biométrie, de la qualité et du...

  • Chargé.e de Production

    il y a 3 jours


    Lyon, France Compagnie Premier Rôle Temps plein

    Crée en 2017, la Compagnie Premier Rôle recherche un.e chargé.e de production pour l’accompagner sur le développement de sa nouvelle création théâtrale « Eve, Dans l’Ombre de Marie Curie ». Que ce soient des personnages fictionnels ou bien des figures historiques comme Marie Curie, nous souhaitons mettre en lumière des parcours de femmes...