Chargé de Réclamations Clients

il y a 5 jours

Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

Au sein de la Direction Finances et Risques de GROUPAMA GAN VIE (entité vie du Groupe Groupama) et plus particulièrement au sein du Département Risques et Conformité / Service Réclamations Clients (équipe de 7 collaborateurs) vos activités seront notamment:

- Prise de connaissance des différentes réclamations reçues (réclamations de niveau 2) via les différents canaux et affectations aux services concernés
- Etude et analyse des réclamations : vous évaluez le risque d'image, juridique, financier lié à la réclamation et engager l'action ad hoc si besoin (création d'un incident, alerte..)
- Rédaction de la réponse client et contact téléphonique éventuel

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un BAC+4 minimum dans le domaine juridique / assurances.

Par ailleurs, vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.

De plus, vous vous reconnaissez dans les aptitudes professionnelles suivantes:
Rigueur dans le recueil et le traitement des données,

Organisation et autonomie,

Sens de l’écoute et sens du service.

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce que nous sommes une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce que nous nous engageons dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce que nous nous rappelons toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce que nous sommes flexibles dans l’organisation du travail (accord télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce que nous offrons de nombreux avantages : 30 CP et 19 RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, self d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire), etc.

**Le poste est basé à Nanterre (92), au pied du RER A Nanterre-Préfecture.**

**Il s'agit d'un CDD de 9 mois (création de poste) à pourvoir au plus vite.**

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Qualité

**Type de contrat**:
CDD

**Télétravail**:
Partiel

**Durée du contrat**:
9 mois

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Chargé de Réclamations

    il y a 5 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 3 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Responsable Réclamations et Service Usager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Une municipalité dynamique recherche un Adjoint Administratif Territorial pour participer à la gestion des réclamations usagers et à l'appui des services d'accueil. Les candidats doivent avoir un BAC STMG et une expérience pertinente. Ce poste offre des avantages sociaux attractifs et une politique de vie professionnelle équilibrée, tout en...

  • Téléconseiller clientèle Réclamation

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Manpower Temps plein

    Manpower recherche, pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la location de longue durée de voitures et de véhicules automobiles légers, un Gestionnaire réclamations clients - H/F à 92000, NANTERRE En intégrant l'équipe, vous serez amené à : - Assurer la réception des demandes clients - Traiter les réclamations multi-canaux - Historiser...

  • Chargé(e) de Service Clients

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Zydus France Temps plein

    Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.Missions principalesRépondre aux demandes clients (téléphone, email,...

  • Chargé(e) de Service Clients

    il y a 6 jours

    Nanterre, France Zydus France Temps plein

    Responsable comptable - RH chez Laboratoire Zydus France Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire. Missions...

  • Chargé(E) de Réclamations

    il y a 5 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(E) de Réclamation

    il y a 2 jours

    Nanterre, France BCA Expertise Temps plein

    Les missions: BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois. Les missions principales qui vous seront confiées: - Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client, - Collecter les informations...

  • Chargé(e) de Service Clients

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France Zydus France Temps plein

    Le/la Chargé(e) de Service Clients assure la gestion quotidienne des relations avec les clients (pharmacies, professionnels de santé), traite les demandes commerciales et techniques, gère les réclamations et assure le respect des procédures réglementaires et qualité du laboratoire.Missions principalesRépondre aux demandes clients (téléphone, email,...

  • Gestionnaire Réclamation Qualité en Alternance

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France SAVAC Bus Services Temps plein

    Rejoignez **LACROIXSAVAC**, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner l'avenir de la mobilité. Dans le cadre de ce développement, nous recherchons, pour SAVAC situé à Chevreuse, **un(e) Gestionnaire Réclamation Qualité** en alternance afin de mettre en place le...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **Bridge RH & Associés **recrute pour un de ses clients, leader dans le secteur de l'automobile, un **CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F** en **CDI à Nanterre.** **Vous aurez les missions suivantes**: - Satisfaction des clients finaux et du réseau dans les délais appropriés. - Encaissement des soldes de contrat de crédits et de la facturation - Suivi...