Responsable Du Service Assistance Utilisateurs

**Missions et activités**:

- La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute son **Responsable du Service Assistance Utilisateurs (F/H**) pour la Direction des Systèmes d'Information.
- Rejoignez-nous pour participer au développement d’un système informatique performant

**A propos de nous**

La Direction des Systèmes d'Information (65 agents) joue un rôle central dans la gestion des systèmes d'information pour les directions et les lycées.
- Elle est responsable de l’opérationnalité, de l’évolution et de la performance des infrastructures, matériels et logiciels du système d’information régional, tout en accompagnant les directions métiers dans leurs projets numériques. Elle assure également à la mise en œuvre des orientations stratégiques et innovantes en matière de transformation digitale.
- Le service Assistance Utilisateurs de la DSI est le point d’entrée pour tous les agents régionaux dans leurs usages informatiques.

**Vous souhaitez garantir un support de qualité, développer l’autonomie numérique des utilisateurs, et contribuer activement à la valorisation digitale de la collectivité ? Ce poste est fait pour vous **

**[...]**:
**Missions principales**
- Pilotage des activités supports et d’assistance
- Superviser les activités de support de proximité, téléphonique et bureautique (demandes, incidents)
- Structurer et optimiser les processus internes de traitement des incidents et demandes
- Piloter et suivre les indicateurs de performance et satisfaction.

**Accompagnement et formation**
- Développer une offre de service d’accompagnement aux outils bureautiques et applicatifs.
- Organiser et /ou animer des formations, ateliers, développer des ressources pédagogiques (FAQ, vidéos ).

**Management**
- Encadrer 5 agents et 20 prestataires.
- Gérer les relations avec les prestataires externes

**Communication et valorisation**
- Piloter l’élaboration de supports de communication adaptés (newsletters, bilans ).
- Participer à l’organisation d’événements numériques.
Contribuer à la stratégie de visibilité de la DSI.

**[...]**:
**Participation stratégique**
- Participer aux projets de modernisation du SI,
- Contribuer à la mise en œuvre du schéma directeur et à la feuille de route DSI
- Gestion administrative, financière, logistique
- Participer à l’élaboration du budget du service et assurer le suivi budgétaire et logistique.
- Participer aux marchés publics.
- Piloter la gestion des approvisionnements et stocks informatiques.

**Les missions du poste sont susceptibles d’être ajustées en fonction des objectifs assignés à la direction, du plan de charges et des priorités du service.**

**Compétences et particularités du poste**:
**Profil Recherché**

Diplômé d’une **formation supérieure** dans le domaine (Bac +5) vous justifiez d’une **expérience significative** dans des fonctions similaires, idéalement en collectivité.
- Vous justifiez de **connaissances en gestion budgétaire, marchés publics,**
- Vous maîtrisez les **outils bureautiques, collaboratifs**(M365, GLPI )** et de gestion des incidents** (GLPI, EasyVista).

**Rigoureux, vous savez faire preuve de réactivité, d’adaptation, et être force de propositions**

**[...]**:
**Conditions**
- Poste basé à Lyon ou Clermont-Ferrand.
- Télétravail possible.
- Déplacements ponctuels et dépassements horaires selon besoins.

**La Région Auvergne-Rhône-Alpes, c'est aussi**:

- Près de 9000 agents, plus de 50 métiers, des possibilités d'évolution professionnelle
- Un régime de temps de travail attentif à l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle (plusieurs formules de temps de travail, possibilité de télétravail)
- Une rémunération statutaire associée à des primes (régime indemnitaire) + tickets restaurant,
- Une participation aux frais et abonnements de transport
- Une participation de la collectivité à la complémentaire santé et prévoyance
- Un accompagnement individualisé des parcours de formation
- Une association du personnel proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocation de rentrée scolaire, participation sportive ou culturelle ) et des actions de sports et loisirs
- Des conditions de travail agréables dans un quartier dynamique et facilement accessible

Recrutement # #informatique # Assistance Utilisateurs #Management#responsable

Localisation du poste

**Localisation (Département)**:

- Sièges de LYON ou CLERMONT FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience min. requis**:

- 6-10 ans

Autres précisions
- 19/06/2025

**Référence interne**:

- Poste n° 41093

**Cadre d'emplois**:

- Ingénieurs territoriaux

Pièces jointes

**Document joint***:

- fiche_poste_Responsable_Service_Assistance_Utilisateurs_202504.docx (47 Ko)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.
Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouvert