Premier(Re) de Réception

RBS Hostels est un groupe lyonnais du secteur de l’hôtellerie/restauration créé en 2014.
La société crée et exploite des établissements qui allient la convivialité des auberges, l’accueil des chambres d’hôtes et l'esthétique des boutique-hôtels. Nos établissements proposent également une offre de restauration/bar et événementielle qualitative, originale et accessible.
- **Notre mission** : créer des moments mémorables pour nos clients
- **Nos valeurs** : la qualité, le partage, le respect & l'intégrité, l'enthousiasme & l'implication et une croissance durable via une politique RSE ambitieuse
- **Notre ambition** : créer et exploiter un réseau de 10 établissements à horizon 2030
- **Notre vision**: populariser l'hôtellerie lifestyle grâce à notre concept d'hostel, et en devenir un acteur de référence en Europe

A ce jour nous gérons trois établissements sur Lyon

**Chiffres clés**:

- CA conso : 2,5ME
- Effectifs : env. 40 ETP

Nous avons plusieurs projets en cours sur le territoire national accompagnés d’investisseurs institutionnels (dont Bpifrance, Caisse des Dépôts et Consignations) et privés.
- Nos établissements ont reçu de nombreux prix de la part du grand public ou des professionnels du secteur (World Hospitality Awards, Meilleur Hostel de France, Lyon Shop & Design, Equip. Hotel, etc.)_
**À propos de Away Hostel & Coffee Shop**
Away est à la fois une auberge, un hôtel et un coffee shop. Un lieu original pour vivre Lyon autrement Situé dans le centre-ville de Lyon, le concept reprend le côté convivial et économique des auberges de jeunesse, le design des boutiques hôtel et la qualité de service des chambres d'hôtes. Suite à une réorganisation de ses équipes, Away recherche actuellement un premier réceptionniste, en CDI à temps plein, pour seconder le manager de l'établissement au quotidien.
**Description du poste**
Le/La premier(e) de réception intégrera une équipe existante de 9 réceptionnistes, dirigée par le manager de l’établissement. Il sera formé à seconder le manager de l'hostel et à être un véritable relais entre l'équipe, le manager
Une fois formé(e) aux procédures, logiciels et outils de gestion de l’établissement, le premier(e) de réception sera en charge:
**De tenir la réception**
- D'accueillir les clients à la réception, réaliser leur checkin et les conseiller pour leur séjour à Lyon
- D'assister l'équipe Coffee Shop pour tout ce qui est service/bar/restauration
- D'assurer l’entretien des pièces communes de l’établissement
- Assurer l’accueil des groupes selon la procédure en vigueur et veiller au bon déroulement du séjour et des prestations restauration

**D'assister le manager dans ses missions quotidiennes**:

- Gérer les objets trouvés
- Suivre les balances clients, les annulations tardives et les no-show
- Former les nouveaux réceptionnistes
- Assurer l'inventaire de la réception et commander le matériel nécessaire au bon fonctionnement du service
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise

**D’assurer à 100% la continuité de service en l’absence de Manager 2 jours par semaine, en particulier les WE**
- Faire respecter la philosophie de l'établissement
- Régler les problématiques du terrain (réclamations clients, gestion clientèles difficiles, problèmes de réservations, problèmes maintenances...)
- Etre le premier interlocuteur de l'équipe réception en cas d’urgence ( via notre outil de communication interne Slack )
- Assurer la transmission des informations clés aux différents services et s’assurer de la bonne exécutions des missions confiées à l’équipe
- Veiller au respect des procédures et des horaires
- Faire des comptes rendus écrits régulier au Manager

**Le/La Premier(e) de réception devra au travers de son travail, incarner les valeurs de l’entreprise et faire preuve d'implication. Au quotidien il/elle devra être capable de résoudre des situations complexes avec sang froid et posséder les réflexes de l’hôtellerie restauration.**
Si tu souhaites évoluer dans un environnement original, international, rencontrer des voyageurs du monde entier et (re)découvrir le métier de l'hôtellerie sous un nouveau visage, alors ce poste est fait pour toi
**Profil recherché**:

- Qualités professionnelles requises :_
- Détenteur d’un BTS Tourisme ou Hôtellerie restauration ou une première expérience réussie de 3 ans minimum en réception (logiciel de réservation, procédures de checkin/checkout, accueil et relation client, etc.)
- Ouvert, dynamique et souriant, connaissance de l’univers des Hostels et du voyage
- Impliqué, rigoureux, sang froid
- Expérience dans le monde des services (restauration, bar, événementiel, etc.)
- Langues : anglais courant obligatoire (lu, parle, écrit) une deuxième langue est un plus
- Informatique / web : maîtrise du pack office et messagerie interne (type Slack)
- Autonomie, esprit d'initia