Premier(ère) de Réception

**À propos de SLO Hostels**

SLO Hostels conçoit et exploite des auberges nouvelle génération depuis 2014.

Aujourd’hui, SLO gère deux établissements à Lyon pour un total de 180 couchages : Slo Lyon Saxe et Slo Lyon les Pentes.
- Des espaces épurés, lumineux et chaleureux
- Un emplacement central au coeur de quartiers vivants
- De belles chambres confortables, privées ou partagées
- Des moments d’échange, de partage et de rencontres
- Une petite restauration maison, locale et délicieuse tout au long de la journée
- Des établissements à taille humaine, labellisés Clef Verte

**Notre Mission** est de participer à transformer vertueusement le tourisme, et à contribuer à la réussite d’une expérience de voyage authentique, contemporaine et durable. Pour cela nous souhaitons faire rayonner le concept d’hostel, et l’inscrire dans la mouvance du Slow Tourism.

**Nos valeurs** : la qualité, le partage, le respect, l'enthousiasme et une croissance durable via une politique RSE ambitieuse

**Notre ambition** : créer et exploiter un réseau de 10 hostels à horizon 2030

**Description du poste**:
**Le poste**

Le/La premier(e) de réception intégrera une équipe existante de 9 réceptionnistes, dirigée par le manager de l’établissement. Il sera formé à seconder le manager de l'hostel et à être un véritable relais entre l'équipe, le manager
Une fois formé(e) aux procédures, logiciels et outils de gestion de l’établissement, le premier(e) de réception sera en charge:
**De tenir la réception**
- D'accueillir les clients à la réception, réaliser leur checkin et les conseiller pour leur séjour à Lyon
- D'assister l'équipe Coffee Shop pour tout ce qui est service/bar/restauration
- D'assurer l’entretien des pièces communes de l’établissement
- Assurer l’accueil des groupes selon la procédure en vigueur et veiller au bon déroulement du séjour et des prestations restauration

**D'assister le manager dans ses missions quotidiennes**:

- Suivre les balances clients, les annulations tardives et les no-show
- Former les nouveaux réceptionnistes
- Régler les problématiques du terrain (réclamations clients, gestion clientèles difficiles, problèmes de réservations, problèmes maintenances...)

**D’assurer à 100% la continuité de service en l’absence de Manager 2 jours par semaine, en particulier les WE**
- Faire respecter la philosophie de l'établissement
- Etre le premier interlocuteur de l'équipe réception en cas d’urgence ( via notre outil de communication interne Slack )
- Assurer la transmission des informations clés aux différents services et s’assurer de la bonne exécutions des missions confiées à l’équipe
- Veiller au respect des procédures et des horaires
- Faire des comptes rendus écrits régulier au Manager

**Le/La Premier(e) de réception devra au travers de son travail, incarner les valeurs de l’entreprise et faire preuve d'implication. Au quotidien il/elle devra être capable de résoudre des situations complexes avec sang froid et posséder les réflexes de l’hôtellerie restauration.**

Si tu souhaites évoluer dans un environnement original, international, rencontrer des voyageurs du monde entier et (re)découvrir le métier de l'hôtellerie sous un nouveau visage, alors ce poste est fait pour toi

**Profil recherché**:
**Profil recherché**
- Qualités professionnelles requises :_
- Détenteur d’un BTS Tourisme ou Hôtellerie restauration ou une première expérience réussie de 3 ans minimum en réception (logiciel de réservation, procédures de checkin/checkout, accueil et relation client, etc.)
- Ouvert, dynamique et souriant, connaissance de l’univers des Hostels et du voyage
- Impliqué, rigoureux, sang froid
- Expérience dans le monde des services (restauration, bar, événementiel, etc.)
- Langues : anglais courant obligatoire (lu, parle, écrit) une deuxième langue est un plus
- Informatique / web : maîtrise du pack office et messagerie interne (type Slack)
- Autonomie, esprit d'initiative, flexibilité et disponibilité.
- La connaissance de Lyon et de ses bonnes adresses est un plus

**Conditions du poste**
- Temps plein 37,5h / semaine
- Travail les week end ( week end accordés de manière exceptionnelle au cas par cas en bonne entente avec le Manager )
- 2 jours de repos consécutifs fixe le Jeudi/Vendredi
- Rémunération 14,4€ brut/heure (Niveau IV echellon 1 convention HCR)
- 70% mutuelle Allan et 50% TCL

**Planning prévisionnel du recrutement**

Annonce postée le 07/08/2025
Un premier entretien aura lieu dès que possible avec Marion, manager de l’établissement, suivi d'un second entretien.
Idéalement, votre prise de poste et intégration aurait lieu début septembre 2025.