Manager Service Client

**À propos de nous**:
Prozon est une plateforme digitale qui fournit aux professionnels et aux collectivités des fournitures et équipements techniques.

Les bureaux avec jardin sont situés en plein cœur du centre-ville, dans le quartier de la Préfecture, à proximité du métro Estrangin.

Fondée en 2016, Prozon a pour vocation de proposer une large gamme de produits en direct de fabricants sélectionnés de manière exclusive pour chaque besoin technique.

À contre courant du e-commerce B2B actuel, Prozon privilégie la qualité à la quantité et tente autant que possible de proposer un seul produit par besoin, au meilleur prix et avec un contenu éditorial le plus riche possible.

**Descriptif du poste**:
Aujourd’hui, on cherche un Manager Service Client pour une mission de 3 mois, afin de renforcer l’équipe pendant une absence.

Vous serez à la tête d’une équipe d’une dizaine de personnes, dans un environnement B2B e-Commerce dynamique, avec un grand niveau d’exigence et une vraie culture humaine.

**Vos missions**:
En tant que Manager du Service Client, vous agissez sur trois axes principaux:
**1. Management**:

- Porter et incarner la vision de **Prozon** à travers l’animation d’une équipe (10 personnes environ)
- Organiser les réunions, assurer le suivi individuel et collectif
- Gérer les plannings, répartir la charge de travail, cadrer les besoins en heures supplémentaires pour un traitement optimal des demandes
- Suivre les performances individuelles et collectives et et réaliser les évaluations trimestrielles
- Maintenir une dynamique d’équipe positive, exigeante et bienveillant

**2. Opérationnel**:

- Être présent sur le terrain au contact des clients et des fournisseurs : traitement des SAV complexes, litiges clients, commandes sensibles
- Superviser les flux entrants (téléphone, mails, chat)
- Veiller à la qualité et à la maîtrise des coûts du SAV
- Contrôler les bons de commande sensibles
- Être un support et référent pour l’équipe SC
- Identifier les points de friction, proposer des ajustements de process afin garantir un haut niveau de satisfaction client

**3. Recrutement & Formation**:

- Participer aux entretiens de recrutement
- Onboarder et former les nouveaux arrivants
- Faire monter en compétence l’équipe existante via un suivi régulier

**Profil recherché**:
Vous êtes fait(e) pour ce poste si:

- Vous avez déjà managé une équipe en service client ou en environnement relation client (e-commerce, distribution, ADV, retail)
- Vous êtes curieux(se) : vous aimez comprendre les produits, les outils et les spécificités de chaque fournisseur, vous avez une appétence technique et ne vous contentez pas de suivre un processus sans le remettre en question (après l’avoir parfaitement assimilé)
- Vous avez le goût du terrain : à l’aise pour épauler votre équipe au quotidien, traiter un dossier client délicat, une relation fournisseur tout comme challenger un processus
- Vous êtes agile et savez vous adapter à un environnement qui évolue vite
- Vous avez une vraie culture du résultat (qualité, satisfaction client, maîtrise des coûts) sans perdre de vue l’humain
- Vous avez un bon équilibre entre exigence et bienveillance, et savez embarquer une équipe

**Vos expériences**:

- Expérience significative en management d’équipe, idéalement en service client
- Environnement e-commerce, retail et/ou BtoB très apprécié

**➕Ce que nous offrons**:

- Une **mission de 3 mois**, utile et valorisante avec de potentielles opportunités en CDI
- De l’autonomie, du concret et des décisions rapides
- Une équipe motivée et un impact réel sur l’expérience client

**Déroulement des entretiens**:

- Test de compétences
- Entretien avec la RRH
- Entretien avec la direction

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 31 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/06/2025