Assistant(E) Clientèle Multi-cibles

il y a 13 heures

Sarcelles, France RPA - RYAL PIECE AUTO Temps plein

L’ANCV recherche un(e) **Assistant(e) clientèle multi-cibles** pour assurer et optimiser la gestion de la relation avec nos clients et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle tout en contribuant à la valorisation de notre image et au respect de nos objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos missions:
**Gestion de la relation client et fidélisation**:

- Assurer un suivi personnalisé et réactif des demandes et réclamations des clients (particuliers, bénéficiaires, professionnels du tourisme et des loisirs) via différents canaux de communication (chat, réseaux sociaux, téléphone, mails, courriers).
- Garantir des réponses pertinentes, de qualité et en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes et réponses dans l’outil de gestion de la relation client (GRC).
- Traiter les litiges en respectant les procédures internes et en sollicitant des arbitrages si nécessaire.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment par l’analyse des cas d’usage du Chatbot.
- Déclarer les incidents sous JIRA, le cas échéant.

**Optimisation des processus et de l’activité**:

- Identifier et signaler les dysfonctionnements ou difficultés rencontrés dans les processus, tout en proposant des solutions concrètes pour améliorer les échanges et simplifier les procédures.
- Contribuer à l’amélioration des performances en suivant les statistiques et indicateurs de l’activité, et participer activement à l’atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie.

Profil recherché:

- **Formation** : Bac+2 en action commerciale, avec idéalement une expérience de 4 ans dans le domaine commercial ou dans les services à la clientèle.
- **Compétences clés** : Aisance relationnelle, écoute active, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- **Aptitudes** : Esprit d’équipe, sens de l’initiative, proactivité et orientation vers la satisfaction client.
- **Compétences techniques** : Familiarité avec les outils digitaux, bonne capacité rédactionnelle et de synthèse, excellente maîtrise de l’orthographe.
- **Qualités personnelles** : Orienté(e) solutions, réactif(ve) et capable de travailler sous pression.

Pourquoi nous rejoindre ?

L'ANCV vous offre un environnement de travail dynamique, innovant et centré sur l'humain. Vous pourrez contribuer à une mission d’utilité publique tout en développant vos compétences au sein d’une équipe engagée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant(E) Clientèle Service Professionnel

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les boites courriels - Fonctions...

  • Assistant Clientèle Cdd 8 Mois

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France Eurodesign France Temps plein

    HOMY FRANCE est une société de e-commerce spécialisée dans la vente de mobilier contemporain et élégant. Elle propose une vaste gamme de meubles pour toutes les pièces de la maison, alliant design et fonctionnalité. **Intitulé du poste**: Stagiaire Chargé(e) de Clientèle **Localisation**: Sarcelles, 95200 **Durée du stage**: 6...

  • Chargé de Clientèle Sédentaire H-F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France ANCV Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses...

  • Gestionnaire Paie et Administration du Personnel

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France pasteque.io Temps plein

    Gestionnaire Paie et Administration du PersonnelNous accompagnons un acteur incontournable du secteur automobile poids lourds, qui recrute un(e) Gestionnaire Paie pour renforcer son équipe RH.Rejoignez une entreprise innovante et exigeante, avec un environnement stimulant et une dimension multisite !Évoluez au sein d'un groupe reconnu...

  • Assistant Conducteur de Travaux Arrosage

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France VERT L'OBJECTIF EASY Temps plein

    Le cabinet de recrutement Vert l'Objectif Easy, spécialiste des métiers du paysage, recrute pour l'un de ses partenaires un Assistant Conducteur de Travaux Paysagers - Arrosage/Fontainerie (H/F). Vos missions : Aux côtés du conducteur de travaux, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des chantiers d'entretien et de création paysagères. Vos...

  • Assistant Logistique Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Sarcelles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Sarcelles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Les appels entrants, le suivi et la gestion du dossier client POLTRONE SOFA et la planification des livraisons - Le traitement et la gestion des réceptions de marchandises avec intégration informatique - Les réclamations transmises pas les...

  • Chirurgien-Dentiste F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Joseph Sebban Temps plein

    Entreprise La Solution Médicale est une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de santé. Elle accompagne, depuis 2014, les responsables des centres médicaux et dentaires dans leur recherche de professionnels de manière structurée afin de répondre aussi bien aux exigences du centre qu’aux attentes des candidats. Notre philosophie...

  • Charge(E) Affaires Amiante

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France GROUPE KLC Temps plein

    **À propos de nous** KLC ENVIRONNEMENT est une entreprise située à 95200 Sarcelles. Notre société est professionnelle et agile. KLC est une entreprise indépendante à taille humaine et agile, aux projets multi techniques. Nous attachons une importance particulère à vos qualités personnelles, nous construisons avec vous, l entreprise de demain. Vous...

  • Secrétaire Automobile Confirmé(E)

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des...