Assistant(E) Clientèle Multi-cibles
il y a 12 heures
L’ANCV recherche un(e) **Assistant(e) clientèle multi-cibles** pour assurer et optimiser la gestion de la relation avec nos clients et partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle tout en contribuant à la valorisation de notre image et au respect de nos objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Vos missions:
**Gestion de la relation client et fidélisation**:
- Assurer un suivi personnalisé et réactif des demandes et réclamations des clients (particuliers, bénéficiaires, professionnels du tourisme et des loisirs) via différents canaux de communication (chat, réseaux sociaux, téléphone, mails, courriers).
- Garantir des réponses pertinentes, de qualité et en adéquation avec les objectifs de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes et réponses dans l’outil de gestion de la relation client (GRC).
- Traiter les litiges en respectant les procédures internes et en sollicitant des arbitrages si nécessaire.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment par l’analyse des cas d’usage du Chatbot.
- Déclarer les incidents sous JIRA, le cas échéant.
**Optimisation des processus et de l’activité**:
- Identifier et signaler les dysfonctionnements ou difficultés rencontrés dans les processus, tout en proposant des solutions concrètes pour améliorer les échanges et simplifier les procédures.
- Contribuer à l’amélioration des performances en suivant les statistiques et indicateurs de l’activité, et participer activement à l’atteinte des objectifs fixés par la hiérarchie.
Profil recherché:
- **Formation** : Bac+2 en action commerciale, avec idéalement une expérience de 4 ans dans le domaine commercial ou dans les services à la clientèle.
- **Compétences clés** : Aisance relationnelle, écoute active, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- **Aptitudes** : Esprit d’équipe, sens de l’initiative, proactivité et orientation vers la satisfaction client.
- **Compétences techniques** : Familiarité avec les outils digitaux, bonne capacité rédactionnelle et de synthèse, excellente maîtrise de l’orthographe.
- **Qualités personnelles** : Orienté(e) solutions, réactif(ve) et capable de travailler sous pression.
Pourquoi nous rejoindre ?
L'ANCV vous offre un environnement de travail dynamique, innovant et centré sur l'humain. Vous pourrez contribuer à une mission d’utilité publique tout en développant vos compétences au sein d’une équipe engagée.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 29 000,00€ par an
Avantages:
- Véhicule de fonction
Horaires:
- Travail en journée
Expérience:
- Service client: 2 ans (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Assistant(E) Clientèle Au Service Professionnel
il y a 2 semaines
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 3 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...
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Assistant(E) Clientèle Service Professionnel
il y a 2 jours
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...
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Assistant(E) Clientèle Service Professionnel Tourisme Et Loisirs Cdi
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...
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Assistant Clientèle
il y a 9 heures
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant Clientèle
il y a 2 jours
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant Clientèle
il y a 2 jours
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant Clientèle Cdd 8 Mois
il y a 2 semaines
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant Clientèle
il y a 10 heures
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant Clientèle
il y a 2 jours
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Sales Assistant
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Mango Temps pleinChez Mango, nous inspirons et nous unissons par notre passion pour le style et la culture. Nous sommes présents dans plus de 115 pays et notre présence online s'étend à plus de 110 pays. Notre équipe est composée de personnes de 112 nationalités et 78% d'entre elles sont des femmes. Nous recherchons un(e) SALES ASSISTANT **QUEL SERAIT VOTRE...
