Responsable Support

il y a 2 jours


Paris e, France mc2i Temps plein

**Vos missions**:
Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en lien direct avec les autres membres de la DNI (Infra, Réseau,) pour les expertises spécifiques et le support N3.

En tant que Responsable Support vos missions seront principalement:

- Identifier les causes des dysfonctionnements et effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier et deuxième niveau
- Gestion des incidents support Applicatif N1/N2
- Coordination des échanges avec le support N3
- Rédiger des documents de supports aux utilisateurs
- Accompagnement au changement, formation des utilisateurs
- Communiquer aux utilisateurs lors des incidents ou des maintenances
- Analyser les messages d’alertes de la supervision
- Assurer l’affectation des demandes auprès des autres membres de l’équipe pour assurer le respect des SLA
- Faire le reporting d’activité depuis l’outil de HelpDesk et assurer une revue régulière du backlog
- Collaborer avec les équipes infra, réseau et sécurité pour améliorer le SI.


  • Responsable Support

    il y a 7 jours


    Paris 8e, France AMG-IT Temps plein

    Notre client basé à **Paris**, recherche un.e **Responsable Support** confirmé.e afin de prendre en charge une équipe et intervenir sur les différents incidents. Vous êtes bon.ne communicant.e, autonome et faite preuve de leadership ? **Voici vos missions**: - Intervenir sur le périmètre Support et prendre le lead d'une petite équipe de...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e): RESPONSABLE SUPPORT (H/F) Vos missions seront les suivantes: Encadrement d’équipe: - Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients - Recruter, accueillir,...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...

  • Responsable Support Client

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...


  • Paris 8e, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Notre client est un opérateur mobile français et recherche dans le cadre d’un CDI pour un démarrage immédiatement: Responsable gestion de projet Support (H/F) Localisation : Paris 75008 Rémunération : Selon profil Vos missions: Dans le cadre de ses activités, Free Réseau recrute un gestionnaire de projet pour son Pôle de Support Partenariat...


  • Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...


  • Paris 8e, France ACM GIE Temps plein

    Descriptif du poste Le pôle fonctions supports de la Direction des Investissements des Assurances du Crédit Mutuel regroupe sept personnes (équipe middle office, équipe d’investissements en UC, un collaborateur chargé de projets). En tant que responsable de ce pôle, vous serez en charge de: - Piloter et animer l’équipe middle office dans ses...


  • Paris 8e, France UNIK AND CO Temps plein

    Descriptif du poste Unik&Co recrute pour un acteur de l’Asset Management dans le cadre d’un CDI, un **Responsable Support Applicatif **(H/F). Directement rattaché au Directeur Projet Data & Reporting, vous serez impliqué dans les reportings de l’entreprise auprès de la Direction. - Vous assurez un suivi en amont des nouveaux projets. - Vous...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...