Responsable Support de Proximité

Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, **collaboratives** et **sécurisées** à nos clients:

- **Oodrive Work** : une solution de partage et de stockage,
- **Oodrive **Sign** : une solution de signature électronique,
- **Oodrive **Meet** : une solution de dématérialisation des réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers:

- Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,
- Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
- Nous sommes 400 collaborateurs qui développons la confiance numérique de demain

**Nos valeurs**:

- Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
- Ambition: We play to win
- Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

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**Ce qui vous attend**:
En tant que Responsable support de proximité, vous êtes chargé(e) de garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et des services associés pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. Vous assurez un support technique de qualité, gérez les achats et les fournisseurs liés à votre périmètre, gérez techniquement les événements internes tels que les Open Talks, les Séminaires, etc., et supervisez 1 alternant.

**Votre rôle au sein de cette équipe**:

- **Gestion des infrastructures et des ressources IT **:Vous serez en charge d'assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements informatiques de l'entreprise, incluant postes de travail, serveurs, et périphériques, ainsi que les logiciels associés. Votre rôle sera crucial pour garantir la continuité des opérations quotidiennes.
La gestion des acquisitions de matériel et de logiciels, ainsi que la négociation et la gestion des contrats avec les fournisseurs seront sous votre responsabilité.
- **Support technique et résolution d’incidents**: Vous prendrez en main les incidents et les demandes d'assistance technique, avec l'objectif de les résoudre dans les délais prédéfinis. Vous assurerez la gestion et les mises à jour des masters des postes de travail, utilisant des outils tels que MDT et SCCM, pour maintenir une base solide et sécurisée pour tous les utilisateurs. Votre efficacité contribuera directement à la satisfaction et à la productivité des utilisateurs au sein d’Oodrive.
- **Gestion d’équipe** : En tant que superviseur d’un alternant, vous serez responsable de sa montée en compétences et dans l’accompagnement de ses missions au quotidien.
- **Développement de solutions informatiques et veille technologique **:Vous coordonnerez et participerez activement à la conception et à l'implémentation de solutions informatiques stratégiques qui répondent aux besoins évolutifs de notre entreprise. Vous mènerez une veille technologique constante afin de proposer des évolutions et des améliorations qui permettront de garder notre infrastructure à la pointe de la technologie.
- **Support Événementiel et Gestion des Utilisateurs**: Vous gérerez techniquement les événements internes tels que les Open Talks et les Séminaires, et prendrez en charge l'onboarding ainsi que l'offboarding des collaborateurs.

**Comment vous ferez la différences**:

- **Expertise technique **:Vous avez une excellente maîtrise des environnements Windows, MacOS et Linux ainsi qu’une bonne connaissance des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des architectures client/serveur. Vous connaissez également certains outils de gestion de parc informatique (SCCM, MDT, JAMF, GLPI, etc.). Vous avez aussi une bonne compréhension des enjeux de sécurité informatique.
- **Esprit d’équipe **:Votre aisance dans vos échanges avec différents interlocuteurs et votre sens du service client vous aideront à accompagner les utilisateurs dans l’installation de leur matériel (onboarding) et dans leurs problématiques rencontrées au quotidien. De plus, vous aimez transmettre et partager vos connaissances pour faire monter en compétences l’alternant que vous encadrez.
- **Gestion des incidents**: Votre proactivité et votre capacité à gérer vos priorités vous permettront de gérer efficacemen