Responsable Support

il y a 3 jours

Paris, France Groupagora Temps plein

Les missions du poste

Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes:

- Superviser et animer une équipe de techniciens support
- Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques
- Participer à l'amélioration des processus de support
- Assurer la formation continue de l'équipe
- Garantir la satisfaction client et la qualité du service fourni
- Établir des reportings réguliers sur l'activité de support
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Veiller au respect des délais et des procédures
- Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les dernières évolutions du secteur
- Garantir le respect des normes de sécurité informatique

Le profil recherché

Les compétences attendues pour ce poste sont les suivantes:

- Expérience confirmée dans le support technique
- Capacités managériales et sens du leadership
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les collaborateurs
- Sens du service client et orientation solution
- Capacité à gérer les situations d'urgence et à prendre des décisions rapidement
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi d'incidents
- Maîtrise des environnements techniques et informatiques
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Capacité à analyser des données et à proposer des solutions adaptées
- Anglais courant requis

Qui sommes nous ?
- Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes._
- Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data._
- Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme)._

  • Responsable Support

    il y a 3 jours

    Paris, France ID2 Temps plein

    Vous aurez la charge de l’encadrement de l’assistance technique sur site Interventions sous la responsabilité d’un membre du Département Système et Architectures de la Direction GMDT du client SAAS **Vos tâches seront les suivantes**: Encadrement d’une équipe de Techniciens Support Technique sur Paris et Lyon Encadrement des interventions de...

  • Responsable Administratif Et Financier Adjoint

    il y a 3 jours

    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • Responsable Service Support Et Maintenance

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • Responsable Support

    il y a 6 jours

    Paris, France HAYS Temps plein

    A la recherche d'un Responsable SUPPORT, ce job est fait pour vous ! Nous recrutons un Chargé de projet informatique. Vous aimez travailler en mode transverse et avez le goût pour la gestion de projet. En véritable bras droit du Responsable IT, vous apportez votre support dans la maîtrise des sujets informatiques techniques en cours (projet, test,...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 jours

    Paris, France XMCO Temps plein

    Chez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence : derrière chaque support, un expert. Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d’audits, pentests, Red Team, CTI, CERT. Vivre l’eXperience XMCO, c’est penser différemment et détourner l’attendu pour créer l’inédit. Un...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 jours

    Paris, France XMCO Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Chez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence : derrière chaque support, un expert. Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d’audits, pentests, Red Team, CTI, CERT. Vivre l’eXperience XMCO, c’est penser différemment et détourner l’attendu...

  • RESPONSABLE D'AGENCE SUPPORT

    il y a 4 jours

    Paris, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nous Acteur national majeur des services à la personne , le groupe s'appuie sur plus de 200 agences implantées partout en France via plusieurs enseignes complémentaires. Sa vocation accompagner durablement les personnes à domicile, préserver l'autonomie, sécuriser les parcours de vie et soutenir les familles grâce à des équipes...

  • Responsable de Service Administratif

    il y a 2 semaines

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    RÉFÉRENCE **AC/22/RESPONSABLE SUPPORT EXPLOITATION-10021** FILIÈRE-MÉTIER **SUPPLY CHAIN / LOGISTIQUE** LOCALISATION **France / Ile-de-France / PARIS** TYPE DE CONTRAT **CDI** TEMPS DE TRAVAIL **Temps Complet** ÉTABLISSEMENT **Magasin Rivoli - 55 rue de la Verrerie** **VOTRE** **RÔLE** - LE BHV / MARAIS, le « grand magasin...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France XMCO Temps plein

    de l'offre d'emploiChez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence :derrière chaque support, un expert.Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d'audits, pentests, Red Team, CTI, CERT.Vivre l'eXperience XMCO, c'estpenser différemment et détourner l'attendu pour créer l'inédit. Un...

  • Responsable Support IT

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires. MissionsRattaché(e)...