Chargé de Projet Relation Voyageurs

il y a 2 jours

Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien. Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ? Nous recherchons notre futur "Chargé de projet relation voyageurs H/F". Poste ouvert aux titulaires de catégorie A et aux contractuels (CDD) Activités: Sous la responsabilité hiérarchique du chef du pôle Relations Voyageurs, et dans le cadre de l’ouverture à la concurrence, le titulaire: - Suit la mise en place des délégations de service public et participe à la rédaction de ces délégations. Il est référent sur les clauses contractuelles de la réclamation voyageurs dans le cadre de la mise en concurrence. Il est l’interlocuteur des différentes directions sur ce sujet. Il est en lien permanent avec toutes les directions d'Ile-de-France Mobilités concernées, et est force de transversalité et de proposition - Est référent sur la qualité de service demandée dans les contrats et apporte son expertise sur ce sujet aux directions concernées, en lien avec les chargés de projet (qualité de service, offre petite couronne, offre grande couronne, etc..), - Porte des projets structurants dans le cadre de l’évolution du pôle relations voyageurs (exemples : référent pôle RV sur le projet de téléphone unifié et de suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service ; médiation, argumentaires, rédaction des process, etc) - Représente Ile-de-France Mobilités et le pôle relations voyageurs dans des réunions de travail à la demande du chef de pôle. Profil - Diplômé-e de l’enseignement supérieur de type Master II (marketing, organisation, etc) ou école de commerce - Expérience confirmée dans le secteur public sur des fonctions en interface directe avec les usagers et transporteurs ou en entreprise sur des fonctions marketing ou de gestion de la relation clients et de process. Connaissances mobilisées: - Conduite de projet indispensable, - Connaissance de l’environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France, - techniques d’accueil, d’écoute et d’analyse, - communication écrite et orale, - conception, pilotage et analyse d’indicateurs, - maitrise des logiciels bureautiques. Compétences requises: - coordonner, - concerter, - négocier, - animer des réunions et des groupes de travail, représenter la position d’Ile-de-France Mobilité en tant qu’autorité organisatrice, - faire preuve de sens pédagogique, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels, - organiser les process - hiérarchiser les priorités, - rédiger, - savoir travailler en transversalité avec les autres départements, - piloter des interlocuteurs externes.

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 4 jours

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare Transilien Ligne C, Paris Et Paris Nord-ouest

    il y a 2 jours

    Paris, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Responsable Projets Information Voyageur

    il y a 4 jours

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** **En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation....

  • Chef(fe) du département relations voyageurs-7566

    il y a 2 semaines

    Paris, France cdg69 Temps plein

    Détails de l'offre Famille de métiers Mobilité, déplacements et transports > Gestion des transports Grade(s) recherché(s) Attaché Attaché principal Attaché hors classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des...

  • Chargé de Relation Clients Expérimenté

    il y a 4 jours

    Paris 2e, France Voyageurs du Monde Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre service Relation clients, vos principales missions seront les suivantes: - Accompagner les Conseillers voyageurs dans la relation clients avant, pendant et après la vente ; - Répondre aux demandes clients liées aux insatisfactions : les corriger et apporter un service complémentaire ; - Analyser les retours de...

  • Chargé de Relation Clients Accompagnement Clients Et Démarches Assurances

    il y a 7 jours

    Paris, France Voyageurs du Monde Temps plein

    Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Ses conseillers experts créent des voyages itinérants personnalisés dans plus de 150 pays. Les voyages cousus main selon les envies de chaque voyageur et son budget restent modifiables à chaque instant sur place, grâce à un éventail de services haut de gamme et...

  • Responsable relation clients et perception voyageurs F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein

    01. Poste et MissionsNous sommes…... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway,...

  • Alternant(E) Design

    il y a 7 jours

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire...

  • Chargé D'accueil Téléphonique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Voyageurs Du Monde Temps plein

    **Présentation** Voyageurs du Monde est le leader du voyage sur mesure en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, ses conseillers spécialisés proposent des séjours originaux et personnalisés vers plus de 150 destinations. Des voyages adaptés et adaptables à chaque instant selon les envies et le budget, renforcés par un éventail de services...

  • Chargé Information Voyageurs en Alternance

    il y a 1 semaine

    Paris, France LACROIXSAVAC Temps plein

    Rejoignez** LACROIXSAVAC**, spécialiste du transport de voyageurs depuis 2019 et 3ème opérateur de mobilité en grande couronne, pour contribuer à façonner l'avenir de la mobilité. Nous recherchons **un(e) Chargé(e) information voyageurs.**En lien direct avec nos engagements contractuels de qualité de service et dans le cadre de l'exploitation de...