Customer Service Manager

il y a 4 jours

Paris e, France Quodagis Consulting Temps plein

Nous recrutons un Incident / Customer Service Manager (H/F), autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management.

Principales responsabilités:
Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d'un de ses clients Opérateurs. Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales:
1. Gestion des incidents et problèmes

Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL ;
Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ;
Mise en place de plans d'action ;
Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ;
Communication envers le client final

2. Gestion des changements

Prise en compte des nouveaux besoins du client ;
Contribution aux comités de validation ;
Aide à la planification des changements ;
Communication pré-changement

3. Revues régulières avec le client final (grand compte)

Organisation et gestion des réunions ;
Production et gestion de tableaux de reporting ;
Suivi des incidents et des changements en cours

4. Revues régulières avec le client Umantic (équipementier)

Gestion des escalades ;
Reporting sur les besoins/problèmes en cours ;
Mesure et optimisation de la satisfaction client final

Profil recherché:
Compétences humaines

Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d'une très bonne maîtrise de la Communication et résistance au stress, vous faite preuve d'empathie.

Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ;
Très bonne capacité à gérer les priorités ;
Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ;
Evaluation et maitrise des risques télécoms pour un grand compte ;
Animation de réunion ;
Capacité à motiver vers des objectifs communs ;
De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et/ou Mobile)

Langues:
Français Courant ;
Anglais Courant

Niveau de diplôme requis : BAC+5

Experience requise : 5-7 ans

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    FRA - Paris, France TNS Temps plein

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives.  Come join the excellenceOverviewAs an integral member of the team in France, the candidate will report to the Regional Technical Manager, acting as a liaison to customers dealing with any concerns relating to...

  • International Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France VTE France Temps plein

    We are a rapidly growing French industrial startup making significant strides on the international stage, particularly across Europe. As we continue to expand, we are looking for an International Customer Service Manager to join our team and help us deliver exceptional service to our global clientele. As the International Customer Service Manager, you will...

  • Customer Service Manager Flmc

    il y a 6 jours

    Paris, France Emerson Temps plein

    If you are a professional looking for an opportunity to grow, Emerson has an appealing role for you! You will lead the customer service team to ensure quick and reliable answers at all stages of the customer journey, from leads/quotes to orders, invoicing and claims management. Ensure efficient technical support, managing speedy and knowledgeable responses...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Livestorm Temps plein

    **Team description**: Livestorm’s CSM Team is a group of dynamic and client driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts. As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand...

  • Customer Service Manager, France

    il y a 1 semaine

    Paris, France Rayner Intraocular Lenses Temps plein

    Location- Paris- Job type: - Permanent Full Time- Job ref: - 005269The purpose of this role is to successful lead the Customer Service function in France and focus on implementing customer service procedures, policies and best practice standards in line with global customer service practices. Other key activities include: - Develop and implement SLA’s and...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009**: - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Agapée Temps plein

    Agapée recrute un(e)Customer Service Manager (H/F)pour rejoindre nos équipes. Poste basé àParis 2e, à pourvoirdès que possible.Objectifs du posteDans un contexte de croissance, le/laResponsable du service client / Customer Service Managera pour objectifs :Garantir des réponses rapides et qualitativesManager l'équipe de chargé·e·s de service client...

  • Customer service manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France innerskin Temps plein

    Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.Nous recherchons un(e)Customer service managerénergique pour aller encore plus...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Quacquarelli Symonds Temps plein

    **About QS** QS is the world’s leading provider of services, analytics, insights, and intelligence to the global higher education sector - supporting university excellence across the world. Our student recruitment and enrolment solutions enable universities and business schools to connect with talented individuals seeking to further their academic...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Zeenea Temps plein

    **Zeenea est le catalogue de données nouvelle génération **qui aide les entreprises à accélérer leurs initiatives en matière de données. Notre plateforme cloud offre une solution de gestion et de partage de métadonnées fiable et compréhensible, disponible avec un maximum de simplicité et d'automaticité. **En quelques clics, vous pouvez trouver,...