Customer Service Manager

**Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009**:

- Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la réactivité et à l’engagement des créateurs d’entreprises.

**Nous vous proposons aujourd’hui une nouvelle opportunité professionnelle.**

Notre client évolue dans **l’univers des boissons...**

Ça vous tente ? Allons plus loin

Rejoindre un **groupe rassemblant des marques emblématiques et connues à l’international** Toujours partant ?

**Incontournable dans ce secteur d'activité, ce groupe recherche son nouveau Customer Service Manager H/F.**

Le poste est basé dans le 92 et est à pourvoir **en CDI** dès que possible.

La rémunération proposée est **de 65K€ à 70K€ annuels bruts** (selon profil/ expérience).

Vos missions

Vous internevez sur l**'ensemble du périmètre service Clients en France**:
**1/ Mise en place de l’équipe service clients au sein de la structure Tropicana**
- Définir les besoins et recruter l'équipe,
- S’assurer de la bonne réparation des tâches,
- Coordination avec le prestataire sur la partie GPA,

**2/ Management et développement de l’équipe**
- Manager l’équipe service clients et leprestataire externe
- Développer chacun des collaborateurs tant au niveau performances, compétences et employabilité
- Animer l'équipe via des réunions régulières dans l’objectif de la satisfaction clients
- Être en support permanent de l’équipe pour la résolution des problèmes quotidiens

**3/ Management efficace de la gestion des commandes (GPA et EDI)**
- Assurer le suivi du taux de service aux clients et mettre en place les alertes en cas de dérive auprès des différents services concernés (Logistique, Finance, Commerce)
- Être responsable de l’efficacité de l'équipe dans l’exécution opérationnelle
- Piloter l’optimisation continue des process, ainsi que le suivi des indicateurs clefs de performance de l’équipe.

Être garant de la qualité et de l’efficacité des interactions internes au sein du département Supply-Chain et également avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise.

Mettre en place le suivi des pénalités logistiques, afin d’en limiter les impacts financiers.

**4/ Interactions et négociations avec les interlocuteurs logistiques des Enseignes**
- Etre garant de la qualité et de la pertinence de la collaboration avec les Enseignes
- Contribuer à l’optimisation de la performance des Enseignes dans le respect des conditions commerciales et logistiques au travers de projets collaboratifs
- Rencontrer régulièrement les interlocuteurs Enseignes dans le cadre de revue de performances
- Négocier avec ces mêmes interlocuteurs des conditions logistiques particulières liées aux spécificités de leur schéma de distribution
- Participer avec les équipes commerciales aux réunions Enseignes en tant qu’interlocuteur Logistique.

Profil recherché

Issu d'une formation Bac+5 ingénieur ou école de commerce avec spécialisation logistique / Supply Chain,

vous avez **une expérience de 8 années au minimum dans des fonctions Supply Chain**, **avec des expériences de management d’équipe et de négociation clients.
Vous avez de **réelles compétences d’animation d’équipes directes et indirectes, de pilotage de projets, de négociation et d’analyse**.

Autonomie, esprit d'équipe, résistance au stress sont vos atouts pour réussir la mission au quotidien.

Vous êtes orientés résultats.

La pratique courante de l’anglais et la maîtrise des outils Microsoft Office (expérience SAP) sont nécessaires pour ce poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 65000 € - 70000 € par an