Customer Service Manager

Il y a 29 minutes


Paris, Île-de-France Agapée Temps plein

Agapée recrute un(e)
Customer Service Manager (H/F)
pour rejoindre nos équipes. Poste basé à
Paris 2e
, à pourvoir
dès que possible
.

Objectifs du poste

Dans un contexte de croissance, le/la
Responsable du service client / Customer Service Manager
a pour objectifs :

  • Garantir des réponses rapides et qualitatives
  • Manager l'équipe de chargé·e·s de service client (3 personnes)
  • Préserver et améliorer l'
    e-réputation
    de la marque
  • Faire évoluer le service client en lien avec les nouveautés d'Agapée
  • Assurer un
    reporting clair des KPI
    du service client

Missions principales

Opérationnel — Relation client (80 %)

  • Traitement quotidien des
    demandes clients
    (tickets, emails, messages) via Gorgias
  • Gestion des
    tickets complexes
    : remboursements significatifs, litiges, sujets douaniers
  • Participation opérationnelle renforcée en période de
    forte activité

Amélioration continue & e-réputation (10 %)

  • Contribution à l'
    amélioration continue
    : mise à jour des process et policies (Notion, Gorgias, site web)
  • Suivi de l'
    e-réputation
    (Trustpilot et CSAT)
  • Suivi et analyse des
    KPI du service client

Management & organisation du service client (10 %)

  • Encadrement et accompagnement des
    3 chargé·e·s de service client
  • Organisation de l'activité et priorisation des sujets

Organisation & interactions

Vous travaillerez en direct avec la Responsable Expérience Client et en lien étroit avec l'ensemble des pôles (Produit, Logistique, Marketing, E-commerce, B2B etc)

Poste à forte dimension opérationnelle, avec un rôle clé de structuration et de management.

Profil recherché

  • Expérience confirmée sur un
    poste similaire en service client
  • Excellent niveau d'anglais
    à l'écrit comme à l'oral (une autre langue est un plus)
  • Maîtrise d'un
    outil de service client
    type Gorgias (ou équivalent)
  • Excellent relationnel, sens du service et
    présentation soignée
  • Personne
    responsable, autonome
    , attentive à la qualité d'exécution et aux détails
  • Esprit
    "doer"
    : structuré(e), rigoureux(se) et très opérationnel(le)
  • Capacité de
    priorisation
    , d'analyse et
    esprit de synthèse

Process de recrutement

Call d'introduction — 15 min

Étude de cas en présentiel (bureau) — 1 h

Fit culturel avec des membres de l'équipe — 1 h

Lieu :
75002 Paris

Contrat :
CDI

Début :
ASAP

Langue du poste
: Français


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