Customer Service Manager
Il y a 29 minutes
Agapée recrute un(e)
Customer Service Manager (H/F)
pour rejoindre nos équipes. Poste basé à
Paris 2e
, à pourvoir
dès que possible
.
Objectifs du poste
Dans un contexte de croissance, le/la
Responsable du service client / Customer Service Manager
a pour objectifs :
- Garantir des réponses rapides et qualitatives
- Manager l'équipe de chargé·e·s de service client (3 personnes)
- Préserver et améliorer l'
e-réputation
de la marque - Faire évoluer le service client en lien avec les nouveautés d'Agapée
- Assurer un
reporting clair des KPI
du service client
Missions principales
Opérationnel — Relation client (80 %)
- Traitement quotidien des
demandes clients
(tickets, emails, messages) via Gorgias - Gestion des
tickets complexes
: remboursements significatifs, litiges, sujets douaniers - Participation opérationnelle renforcée en période de
forte activité
Amélioration continue & e-réputation (10 %)
- Contribution à l'
amélioration continue
: mise à jour des process et policies (Notion, Gorgias, site web) - Suivi de l'
e-réputation
(Trustpilot et CSAT) - Suivi et analyse des
KPI du service client
Management & organisation du service client (10 %)
- Encadrement et accompagnement des
3 chargé·e·s de service client - Organisation de l'activité et priorisation des sujets
Organisation & interactions
Vous travaillerez en direct avec la Responsable Expérience Client et en lien étroit avec l'ensemble des pôles (Produit, Logistique, Marketing, E-commerce, B2B etc)
Poste à forte dimension opérationnelle, avec un rôle clé de structuration et de management.
Profil recherché
- Expérience confirmée sur un
poste similaire en service client - Excellent niveau d'anglais
à l'écrit comme à l'oral (une autre langue est un plus) - Maîtrise d'un
outil de service client
type Gorgias (ou équivalent) - Excellent relationnel, sens du service et
présentation soignée - Personne
responsable, autonome
, attentive à la qualité d'exécution et aux détails - Esprit
"doer"
: structuré(e), rigoureux(se) et très opérationnel(le) - Capacité de
priorisation
, d'analyse et
esprit de synthèse
Process de recrutement
Call d'introduction — 15 min
Étude de cas en présentiel (bureau) — 1 h
Fit culturel avec des membres de l'équipe — 1 h
Lieu :
75002 Paris
Contrat :
CDI
Début :
ASAP
Langue du poste
: Français
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Customer service manager
Il y a 41 minutes
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Customs Manager
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Customer Service and Sales Manager
Il y a 8 minutes
Paris, Île-de-France Tomplay Temps pleinWe are looking for a motivated, customer-oriented team member who takes initiative, communicates with clarity and empathy, and enjoys solving problems. Above all, what matters most is your ability to understand users, stay calm under pressure, and deliver a high-quality experience in both French and English.Playing a musical instrument and having a genuine...
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Customer Service Representative
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Paris, Île-de-France Gowan Temps pleinCustomer Service RepresentativePosition SummaryThe Customer Service Representative is responsible for advanced functions within Service, Logistics and Supplier Accounting activities, ensuring the highest level of customer service in a fast-paced environment. This role involves managing relationships with national and international suppliers, numerous...
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Manager, Customer Success
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Manager, Customer Success
Il y a 51 minutes
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Customer Service Representative
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Customer Service Representative
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Customer Service Engineer
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Paris, Île-de-France Revvity Temps pleinThe Big PictureAs a Customer Service Engineer with our team, you will be the technical bridge between our innovative products and our valued customers, providing expert troubleshooting, maintenance, and support. You'll leverage your experience to ensure optimal performance of our systems while building strong customer relationships through exceptional...
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