Customer Service Manager
il y a 2 jours
Agapée recrute un(e)
Customer Service Manager (H/F)
pour rejoindre nos équipes. Poste basé à
Paris 2e
, à pourvoir
dès que possible
.
Objectifs du poste
Dans un contexte de croissance, le/la
Responsable du service client / Customer Service Manager
a pour objectifs :
- Garantir des réponses rapides et qualitatives
- Manager l'équipe de chargé·e·s de service client (3 personnes)
- Préserver et améliorer l'
e-réputation
de la marque - Faire évoluer le service client en lien avec les nouveautés d'Agapée
- Assurer un
reporting clair des KPI
du service client
Missions principales
Opérationnel — Relation client (80 %)
- Traitement quotidien des
demandes clients
(tickets, emails, messages) via Gorgias - Gestion des
tickets complexes
: remboursements significatifs, litiges, sujets douaniers - Participation opérationnelle renforcée en période de
forte activité
Amélioration continue & e-réputation (10 %)
- Contribution à l'
amélioration continue
: mise à jour des process et policies (Notion, Gorgias, site web) - Suivi de l'
e-réputation
(Trustpilot et CSAT) - Suivi et analyse des
KPI du service client
Management & organisation du service client (10 %)
- Encadrement et accompagnement des
3 chargé·e·s de service client - Organisation de l'activité et priorisation des sujets
Organisation & interactions
Vous travaillerez en direct avec la Responsable Expérience Client et en lien étroit avec l'ensemble des pôles (Produit, Logistique, Marketing, E-commerce, B2B etc)
Poste à forte dimension opérationnelle, avec un rôle clé de structuration et de management.
Profil recherché
- Expérience confirmée sur un
poste similaire en service client - Excellent niveau d'anglais
à l'écrit comme à l'oral (une autre langue est un plus) - Maîtrise d'un
outil de service client
type Gorgias (ou équivalent) - Excellent relationnel, sens du service et
présentation soignée - Personne
responsable, autonome
, attentive à la qualité d'exécution et aux détails - Esprit
"doer"
: structuré(e), rigoureux(se) et très opérationnel(le) - Capacité de
priorisation
, d'analyse et
esprit de synthèse
Process de recrutement
Call d'introduction — 15 min
Étude de cas en présentiel (bureau) — 1 h
Fit culturel avec des membres de l'équipe — 1 h
Lieu :
75002 Paris
Contrat :
CDI
Début :
ASAP
Langue du poste
: Français
-
Customer service manager
il y a 4 jours
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Manager, Customer Success
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Customer Success Manager
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