Incident Manager

il y a 1 semaine

Nantes, France CONSORT Group Temps plein

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous

Missions principales:

- Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de leur identification jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques, les parties prenantes internes et externes pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Assurer la communication interne et externe sur l'état d'avancement des incidents.
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des mesures préventives.
- Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation relative aux incidents et aux procédures d'intervention.
- Participer à des projets d'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Compétences requises:

- Expérience avérée en gestion des incidents informatiques dans un environnement ITIL.
- Connaissance des systèmes d'exploitation, des bases de données et des réseaux informatiques.
- Connaissance des principes du Cloud (paas, cass, iaas, faas, saas, etc.)
- Maîtrise d'au moins un langage informatique (Java, SOAP, REST API, HTML, etc.)
- Capacité à collaborer avec les équipes techniques et à coordonner les actions de résolution.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Sens du service client, écoute et réactivité face aux incidents.
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation et de la planification.

Profil:
Tu es diplômé(e) dans l'informatique, la gestion de projet ou dans un domaine connexe Bac +5)
Tu as au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents informatiques.
Maitriser les certifications ITIL serait un atout majeur.
Le challenge t'animes et tu disposes d'une capacité à travailler en équipe ? De plus, l'autonomie, la proactivité et le sens de l'organisation n'ont plus de secret pour toi ?

Alors, décidé(e)

Rejoins la Squad sur Rennes

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte
- Horaires flexibles
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Télétravail hybride (35510 Cesson-Sévigné)

  • Incident manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Cyclad Temps plein

    Responsabilités Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem) Piloter les revues de QS avec les partenaires STRS Effectuer les escalades et communications STRS (support, management) Assurer la communication sur les incidents avec la...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Cyclad Temps plein

    Missions principales * Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA * Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) * Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires * Gérer les escalades et communications avec le support et le management * Assurer la communication...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Amiltone Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit Notre...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Cyclad Temps plein

    Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents tout en garantissant le respect des SLA Rédiger les rapports d’incidents majeurs (REX, Post-Mortem) Piloter les revues de Qualité de Service (QS) avec les partenaires Gérer les escalades et communications avec le support et le management Assurer la communication opérationnelle avec la Tour de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Wemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 jours

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Wemoov recrute pour un de ses clients un incident Manager avec une maitrise de la production. Vos missions seront les suivantes : 1. Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques....

  • Incident Manager H

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Vos missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle des incidents Recevoir, qualifier et prioriser les incidents. Assurer le suivi du cycle de vie des incidents jusqu'à leur résolution. Organiser les escalades fonctionnelles et hiérarchiques. Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées. Communication et coordination Informer les...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Nantes, France SYD Groupe Temps plein

    🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼Poste : Incident Manager (H/F) 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 3 jours / semaine 👉 Contexte client : Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle. Au sein de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Nantes, un Incident Manager (H/F) pour une mission d'intérim longue durée (ASAP). Vos missions : - Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements STRS (SLA) - Rédiger les rapports d'incident majeurs (REX - PostMortem) - Piloter les revues de QS avec les...