Gestionnaire Conseil Allocataires Expert Production

**Contexte**:
Les équipes de la Caf de l’Aude ont relevé le défi de la crise sanitaire, en faisant preuve d’adaptation, en assurant leur mission et en atteignant leurs objectifs.

Ce sont ainsi près de 200 salariés de droit privé qui œuvrent au sein de l’organisme afin d’assurer fièrement leur mission de service public : accompagner les Audois dans leur quotidien en assurant le versement des prestations légales dans le cadre des politiques familiales, du logement, du handicap et des mínima sociaux. Les aides d’action sociale, individuelles ou collectives, aident les familles à surmonter leurs difficultés en conciliant vie familiale, vie professionnelle et vie sociale.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire Expert F-H en CDI**. Elle.il sera une personne ressource pour traiter, informer et relayer les évolutions des droits.

**Mission/Activités**:

- Assurer un appui technique aux équipes opérationnelles
- Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs
- Contribuer au développement des compétences techniques de l'équipe
- Prendre en charge des dossiers complexes, relevant d'une expertise particulière
- Conseiller, apporter un appui technique à l'unité de travail dans l'activité quotidienne de production, et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat)
- Assurer une veille réglementaire et technique
- Concevoir et animer des sessions de formation ou d'information
- Superviser la qualité du traitement des dossiers ; analyser les dysfonctionnements, proposer à l'encadrement des axes d'amélioration
- Élaborer des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure...)
- Relayer le manager dans l'organisation, la planification du travail (priorisation et attribution des dossiers...)
- Participer à des groupes de travail transversaux
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements
- Gérer la relation client : l’informer de ses droits et obligations, l’accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l’offre de services adaptée
- Gérer les Appels sortants : étude et/ou régularisation des droits en amont et information formulée à l'allocataire ; il s’agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation)).

**Compétences**:
**Savoirs**
- Connaître les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale, l'environnement, les missions de sa branche et la COG le CPG, la politique et les objectifs de la direction
- Connaître les différentes catégories d'usagers/clients/ partenaires
- Connaître les différents partenaires internes et externes
- Connaître les différentes offres de service,
- Maîtriser la réglementation, les procédures, et les modes opératoires en relation avec son domaine d'activité
- Connaître l'organisation interne, maîtriser les processus de décision, les circuits de diffusion de l'information, les différents processus métier de l'organisme et leurs interactions
- Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
- Connaître le dispositif qualité de l'organise, maîtriser les procédures qualité et le plan de maîtrise des risques de son périmètre d'activité
- Maîtriser les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions
- Maîtriser les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale.

**Savoir-faire**
- Détecter les besoins d'assistance technique et réglementaire de l'unité de travail, et répondre aux demandes
- Accompagner le service dans son appropriation des changements réglementaires, organisationnels et technologiques
- Actualiser ses connaissances, rechercher l'information en diversifiant les sources
- Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances
- Gérer son périmètre d'activité de façon autonome
- Rédiger des écrits professionnels clairs et adaptés aux différents publics (notes techniques, notes d'information)
- Préparer et animer des réunions techniques et / ou des séquences de formation en interne et en externe
- Analyser les indicateurs d'activité, consolider les informations et formaliser des propositions d'amélioration
- Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et formaliser des propositions.

**Savoir-faire relationnels**
- Savoir travailler en équipe pour l’atteinte d’un objectif collectif et partager l’information
- Être à l'écoute et disponible, créer un climat de confiance, adapter son attitude et sa communication en fonct