Gestionnaire Conseil Allocataires Production Par

**Contexte**:
Le département de l’Aude fait partie de la nouvelle région Occitanie issue de la fusion des régions Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **79000** **allocataires** dans leur vie familiale, soit 47% de la population audoise.

Dans un contexte de charge croissante, la Caf de l’Aude dispose d’une qualité de service satisfaisante.

Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de **200** **salariés.**

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité.

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI** **par voie de mutation.**

**Mission/Activités**:

- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la relation client : l’informer de ses droits et obligations, l’accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l’offre de services adaptée.
- Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire - il s’agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

**Compétences**:
**Savoirs**
- Maîtriser la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec son domaine d’activités.
- Connaître les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs
- Connaître les fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité Sociale et l’environnement de la branche famille.
- Connaître les différents partenaires internes et externes.
- Connaître le plan de maîtrise des risques et les procédures qualité associées.

**Savoir-faire**
- Appliquer la législation au regard des situations rencontrées par l’usager/client.
- Utiliser le système d’information et maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier.
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité.
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition.
- Respecter à la lettre les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie.
- S’adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques.

**Savoir-faire relationnels**
- Savoir travailler en équipe pour l’atteinte d’un objectif collectif et partager l’information.
- Adapter sa communication et son comportement aux différents interlocuteurs
- Solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire
- Contribuer à donner une image positive de l’organisme
- Respecter les règles de neutralité, d’impartialité et d’égalité.

**Formation**:
**Les prérequis obligatoires**
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l’examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
- Vous êtes acteur du respect des engagements de service.

**Contact**:
**Le recrutement**

La procédure de recrutement comporte:

- Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en visio-conférence (TEAM’S)
- La passation éventuelle d’une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.

**Le contact**

Vous indiquerez en objet l’intitulé du poste et votre nom.

Niveau de qualification NIVEAU 3