Chargé de Service Clients

**Qui sommes-nous ?**

Depuis sa création, Hype investit 100% de ses capacités et de ses ressources pour lutter immédiatement contre la pollution et le réchauffement climatique. **Lancée en 2015, à l’occasion de la COP21,** Hype intègre toutes les technologies 100% électriques (hydrogène et batterie), et opère en particulier depuis 9 ans **la plus grande flotte de taxis à hydrogène au monde**, en développant concomitamment un réseau de production et de distribution d’hydrogène vert, ouvert à tous, qui permettra d’accélérer également le passage au zéro émission d’autres mobilités professionnelles. Tout en accélérant son développement en Ile-de-France, Hype déploie sa plateforme dans de nouvelles régions en France et à l’international.

**Partenaire Taxi Exclusif des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024,** Hype a lancé avec le Comité d’Organisation de Paris 2024, #2024jeBASCULE, un mouvement destiné à accélérer la bascule des mobilités vers le zéro émission, et en particulier le Transport à la Demande (taxi & vtc).

C’est dans ce **contexte de forte croissance**que nous renforçons actuellement nos équipes.

**Votre place dans l’organisation**

Vous rejoignez le service client de Hype: en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.

L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs **en semaine**) par créneaux jour/**soir**/nuit et est accompagnée par des Team Lead.

**Vos principales missions**
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les requêtes des clients
- Maintenir la base de données des réservations/informations clients précise
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- **Travail consécutif sur 5 jours**:

- **Horaires indicatifs 16h-00h30**

La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

**Vos acquis**:

- Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
- Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Réactivité et adaptabilité
- Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel
- Travail en équipe
- Maîtrise de l’anglais souhaitée

**Les + du poste**:

- Entreprise **engagée, novatrice**et en **fort développement**:

- **Flexibilité & mobilité -**bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- **Prise en charge à 100%** de la **mutuelle**pour le salarié et ses ayants droits, et de **100% des abonnements transports** collectifs et partagés (Navigo & Vélib)
- **Participation & intéressement**en lien avec les cycles de l’entreprise.
- Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés._

**Processus de recrutement**

1/ Entretien téléphonique RH

2/ Entretien avec le Management du Service Client et RH

3/ Entretien avec le Management du Pôle

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Expérience:

- Service clients: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel