Chargé de Service Clients

**Qui sommes-nous?**

Lancée à Paris en 2015, à l’occasion de la COP21, pour répondre à l’urgence de santé publique que constituent les pollutions de l’air et sonore en milieu urbain, Hype opère directement depuis 8 ans **la plus grande flotte de taxis à hydrogène **au monde, déploie son propre réseau de stations de production et de distribution d’hydrogène vert, et vise désormais en 2024 à faire basculer tout le secteur du taxi parisien vers le zéro-émission.

**La conviction de Hype**: ce sont les donneurs d’ordre qui, en montrant l’exemple, enclenchent cette bascule qui va permettre le passage à l’échelle rapide des mobilités zéro émission. C’est pourquoi Hype est déjà référencé comme le prestataire de taxis de grand donneurs d’ordre publics, tels que Mairie de Paris, Sénat, Assemblée Nationale, mais aussi de grandes entreprises ou assisteurs telles que Axa, Europ Assistance, Inter Mutuelle Assistance, Mutuaide, Groupama, Nestlé, Toshiba.

Hype est par ailleurs le **Supporteur Officiel Taxi exclusif des Jeux Olympiques** et Paralympiques Paris 2024, et transporte les accrédités de Paris 2024 avant, pendant et après les Jeux.

Enfin Hype est le **partenaire de mobilités zéro émission** de nombreux événements tels que La Fête de l’Humanité, Fnac Live, BIG BPI, etc, et de plusieurs fédérations et clubs sportifs.

**Hype a pour objectif** que d’ici fin 2024, tous les grands donneurs d’ordre publics et privés aient commencé à adopter concrètement une solution de taxi zéro émission, en remplacement au moins partiel de leurs solutions actuelles, basées sur la combustion d'énergies fossiles.

C’est dans ce contexte de forte croissance que nous renforçons actuellement nos équipes.

**Votre place dans l’organisation**

Vous rejoignez le service client de Hype: en charge du suivi du dispatch de courses des clients et des appels/mails des clients.

L’équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine) par créneaux jour/soir/nuit et est accompagnée par des Référents.

**Vos principales missions**
- Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants pour la réservation de taxis
- Assurer un service de haute qualité et répondre aux demandes des clients
- Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients
- Maintenir la base de données des réservations/informations clients précise
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service
- Assister les chauffeurs : facilitation du travail des chauffeurs de taxi et résolution d’incidents
- Écouter les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
- Travail consécutif sur 5 jours
- Horaires indicatifs 00h-08h30

La liste est non exhaustive et comporte bien d’autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

**Vos acquis**:

- Première expérience pertinente dans le domaine de la relation client exigée
- Aisance technique sur les outils informatiques (smartphone, ordinateur, mail, app) et Office (Excel indispensable)
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Réactivité et adaptabilité
- Maîtrise et gestion des priorités/facteurs de stress
- Sens de l’écoute et de la communication
- Excellent relationnel
- Travail en équipe
- Maîtrise de l’anglais souhaitée

**Les + du poste**:

- Entreprise **engagée, novatrice **et en **fort développement**:

- **Flexibilité & mobilité - télétravail **et bureaux à Paris (République) et Charenton-le-Pont (94)
- **100 % prise en charge** abonnement transport (Navigo/Vélib)
- **100 % prise en charge **mutuelle collaborateur et ses ayants droit
- **RTT**:

- **Participation & intéressement **(selon les années)
- Hype cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap._

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Expérience:

- Service clients: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris 10e)

Date de début prévue : 14/10/2024