Key Account Manager

**FICHE DE POSTE - KEY ACCOUNT MANAGER FORMATION** **IDENTIFICATION DU POSTE** - Intitulé du poste : Key Account Manager Formation (KAM) - Nature du poste : Développement commercial et conseil client en formation professionnelle. **PRÉSENTATION DU POSTE** En tant que Key Account Manager Formation chez CELESTRA, vous serez un acteur stratégique du développement commercial de l’organisme. Vous aurez pour mission principale de reprendre un portefeuille client existant tout en identifiant de nouvelles opportunités de conquête, principalement dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration, mais également sur de nouveaux marchés (entreprises de +50 salariés). Votre rôle implique une forte posture de conseil dans l’accompagnement des clients sur leurs projets de formation, en particulier dans les domaines de la prévention des risques, sécurité au travail, management et développement des compétences professionnelles. Dans un premier temps, vous serez également impliqué dans la planification initiale des formations, avant une passation progressive aux équipes opérationnelles. Ce poste a vocation à évoluer vers une mission 100% commerciale et de conseil, avec un positionnement plus stratégique (notamment via le développement du pôle inter-entreprises). Une période d’intégration de 3 mois est prévue pour permettre une montée en compétences progressive sur l’offre CELESTRA, la reprise du portefeuille et la méthode de travail en interne. **MISSIONS PRINCIPALES** **Relation client & développement commercial** - Gérer et développer un portefeuille clients existant (environ 300 comptes), avec un rôle clé dans sa fidélisation, son développement et la conquête de nouveaux clients ; - Identifier les besoins de formation, proposer des offres pertinentes et les contractualiser ; - Conseiller les clients sur les dispositifs de financement OPCO (ex : AKTO) ; - Présenter efficacement les offres CELESTRA (en particulier prévention, QVCT, management) ; - Assurer des rendez-vous présentiels et téléphoniques ; - Mener les négociations commerciales et atteindre les objectifs de satisfaction client et de marge brute. **Coordination de lancement**(dans un premier temps) - Gérer la planification initiale : mise en relation avec les formateurs, vérification des disponibilités et des salles ; - Transmettre les informations aux équipes internes pour assurer une continuité fluide. **Suivi et qualité de prestation** - Assurer un suivi post-formation et vérifier la satisfaction client ; - Proposer des ajustements ou des relances commerciales sur base des retours ; - Contribuer à l’amélioration continue des processus. **Veille & stratégie commerciale** - Suivre les tendances du marché et la concurrence ; - Participer à l’amélioration des outils commerciaux et à la structuration du pôle inter-entreprises ; - Évoluer vers des fonctions de référent ou management d’équipe à moyen terme. **COMPÉTENCES & PROFIL RECHERCHÉ** **Formation & expérience** - BAC+2 minimum (Commerce, RH, Formation, Management...) ; - Expérience confirmée (3 ans minimum) en tant que commercial B2B dans la formation professionnelle ; - Maîtrise des règles de prise en charge OPCO et fonctionnement des dispositifs de financement. **Compétences clés** - Autonomie, rigueur, sens du service client et posture conseil ; - Capacité à négocier, convaincre et défendre la marge ; - À l’aise avec la planification, l’analyse d’offre et le reporting ; - Bon relationnel, esprit d’équipe et goût du terrain ; - Maîtrise des outils CRM & bureautiques. **CONDITIONS D’EMPLOI** **Contrat & rémunération** - CDI temps plein - 100% présentiel - Territoire : France + pays francophones limitrophes Salaire fixe brut annuel : entre 35 000€ et 40 000€ selon profil **Objectifs & Variable - Structure de performance** - Variable équivalente à 20% du salaire fixe, versée annuellement, calculée sur le CA généré (clients en portefeuille + leads entrants). - Objectif de chiffre d’affaires annuel : 800k€ HT - Seuil de déclenchement du variable : 275k€ HT - Le variable est atteint à 800k€ HT, versé sur la base de critères qualitatifs et quantitatifs. - Au-delà de 800k€, le bonus est déplafonné : une commission est versée sur la part de CA additionnelle générée. - Commission de 3% sur 12 mois pour chaque nouveau client issu: - Soit d’une prospection type conquête, - Soit de l’apport d’un portefeuille existant. - >Les objectifs de chiffre d’affaires peuvent être réévalués annuellement en fonction de l’évolution du portefeuille, du marché, ou de la croissance de CELESTRA, dans une logique de co-construction avec le salarié. **Temps de travail** - 37h/semaine + RTT **Avantages** - Prise en charge transport - Mutuelle & prévoyance - Évolution possible vers un rôle de management d’équipe ou de référent pôle inter-entreprises **Volume clients actifs actuel : 300 clients (B2B)** Cette fiche de poste est susceptible d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et du marché de la formation. Type