Customer Success Manager

il y a 4 jours

Lyon, France Once For All Temps plein

**Le client est pour vous est vraie source de motivation ?**
- **Vous avez le sens des responsabilités et aimez l’autonomie dans vos fonctions ?**:

- **Vous souhaitez rejoindre une entreprise **qui associe TECH et HUMAIN ?
- **Les environnements cloud et les réseaux **d’entreprises vous motivent ?

Vous pourriez être notre futur(e) **Customer **Success Manage**r**

Au sein de l’équipe Customer Success Management (CSM) et en collaboration avec les équipes commerciale et technique, vous aurez une approche très globale de nos clients, des missions à fort impact stratégique, une grande autonomie et de belles responsabilités.
Vous accompagnerez nos clients à faire le meilleur usage de tous les services et vous les rendrez autonomes. Vous transformez leur satisfaction en engagement.

**Quelles seront vos missions ?**

**I-Engager proactivement et constamment nos clients pour maximiser l’usage et l’impact du produit**
- Accompagner les nouveaux clients et assurer la formation sur-mesure des clients à forte valeur ajoutée.
- Conseiller et orienter les clients afin de les guider vers un succès large et mesurable
- Participer aux stratégies de fidélisation en fonction des typologies de client et assurer un excellent suivi
- Développer des relations privilégiées avec les utilisateurs en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins

**II-Être l’interface entre nos clients et les départements commercial et technique**
- Prévenir l’attrition et augmenter la rétention
- Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell, le cross-sell
- Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration et contribuer au développement de nos produits et de nos services
- Animer des communautés clients (club utilisateurs, ambassadeurs etc).

**III- Partager son savoir-faire et ses idées pour améliorer les performances de l’équipe**
- Mesurer les indicateurs clés au sujet de nos clients, analyser ces indicateurs, identifier les clients à risque de façon proactive et mettre en place les actions correctives.
- Mesurer la satisfaction client (NPS, CSat, CES)

**Et vous ? **Compétences recherchées
- Un sens du service avéré
- De très bonnes capacités de communication, et d’expression écrite et orale
- Une organisation et une polyvalence, les tâches étant très variées dans cette activité
- De la curiosité et du dynamisme
- Un sens de la pédagogie prononcé et des capacités d’adaptation

**Les petits plus qu’on peut attendre**:

- Une expérience en relation client (Account Management ou Support en B2B), idéalement en Customer Success Management
- L’impatience de prendre son téléphone et de discuter avec nos clients

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Payt - Online debiteurenbeheer en incasso Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et notre équipe. Vous accompagnez les clients pour tirer le meilleur parti de nos solutions et établissez des relations solides et durables. Grâce à vos conseils et votre expertise, vous garantissez leur satisfaction et favorisez leur croissance continue. Vous collaborez...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: Backed by top-tier investors, Aras is one of the fastest growing privately-held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to accelerate...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iroquois Temps plein

    Qui sommes-nous ?Iroquois ) est un éditeur de solutions SaaS innovantes en Customer Data Platform. Nous accompagnons nos clients dans l'orchestration intelligente de leurs relations clients multicanales (Emailing, SMS, RCS) via notre plateforme PoWoW.Votre mission:En tant que Customer Success Manager, vous serez le référent privilégié de nos clients....

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    **Who we are**: Founded in Lyon, France, in 2015, DataGalaxy has become the leading data catalog in France, connecting data, people, and AI through an intuitive data governance platform. Our mission is to simplify metadata mapping, management, and knowledge sharing to enhance organizational data governance and data literacy. With over 170 clients worldwide...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne,...

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalContinue with Google Continue with Google2 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Continue with Google Continue with GoogleContinue with Google...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Fire Tiger Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Fire Tiger, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ) Fire Tiger aide à...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GL events Temps plein

    GL events, acteur international de référence dans le monde de l'événement, accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre de leurs manifestations partout dans le monde.Acteur majeur dans l'organisation de salons professionnels en France, GL events Exhibitions se lance dans un nouveau projet stratégique pour valoriser ses assets...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 1 day ago Be among the first 25 applicants Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data...