Product Quality Coordinator

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?** Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé. Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres. **Description du poste** Pourquoi nous rejoindre ?** Au sein de l’équipe “Opération”, le/la coordinateur/-trice Qualité Produit Groupe sera en charge de l’analyse de la qualité des produits (hôtels, options, expérience globale sur place) ainsi que de la mise en place et du suivi des actions correctrices. Ce poste vous permettra de créer et veiller au respect des chartes qualité et ainsi de gérer la qualité des offres de voyage proposées par les équipes Achat en vous basant sur les retours de nos membres. Votre seul objectif ? Vous assurez que nos clients reviennent satisfaits de leur voyage **Vos principales missions**: - Accompagner les équipes Voyage Privé dans la sélection d'offres d'évasions haut de gamme: - Formation, conseil et accompagnement des équipes Achat et Vente avant la mise en ligne d’offres. - Management du Comité Qualité (réunion hebdomadaire et quotidien en haute-saison pour le suivi des produits en déviation). - Accompagnement des acheteurs à destination pour visites Qualité et/ou analyse des retours Qualité des acheteurs lors de leurs visites d’hôtels. - Analyser la qualité des offres opérées par Voyage Privé dans une démarche d'amélioration continue: - Suivi quotidien des KPIs : NPS, note globale, « Best » et « Worst », trend du mois, taux de retour, dédommagements clients pour qualité, etc - Suivi des retours clients en-dessous des standards définis avec proposition et mise en place d’actions correctives. - Déplacements réguliers pour vivre l’expérience client dans les pays / zones en déviation avec mise en place d’actions correctives aussi bien avec nos partenaires sur place que l’équipe achat en interne. - Réalisation d’analyses ponctuelles en fonction des tendances observées et proposition de recommandations d’actions. - Contribution à l’évolution des tableaux de bord de suivi. - Communiquer & sensibiliser l'ensemble des acteurs de la chaine de production afin de délivrer la promesse client Voyage Privé: - Contribution à la formation des nouveaux salariés Achat, Vente, Operations aux process qualité. - Sensibilisation des acteurs de la chaine de production aux chartes qualité. **Qualifications** Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si.** - Formation bac +3/+5 type Ecole de Commerce - Analytique, organisé, proactif, impartial, bonne communication, flexible (beaucoup de déplacements à prévoir) - Sens du client : capacité à prendre en compte l’expérience client à destination - Anglais courant, une autre langue sera un plus **Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre ** - Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ; - Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ; - Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green - Les Tremplins - Chez Pierre - Dalida Institute) ; - Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ; - Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Conven