Gestionnaire Administratif en Centre de Relation Client..

**Qui sommes-nous ?**:
**FLOA est la fintech de BNP Paribas**qui développe des **facilités de paiement et des services financiers innovants**à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Dans le cadre d’un renfort d’activité, nous recherchons un(e) **Gestionnaire administratif spécialisé(e) en centre de relation client (H/F),**pour une durée de 6 mois avec une prise de fonction programmée au 17 février 2025.

**Votre futur environnement de travail ?**

Vous serez rattaché(e) aux équipes d'Adélaïde et de Charline, les managers des services Courriers & Réclamations, composées de 20 conseillers clientèle.

Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des **locaux neufs et modernes à Chauray (79).**

**Votre rôle ?**

Vous prenez en en charge la gestion administrative des courriers et des mails réceptionnés au centre de relation client de FLOA.

**Traitement administratif**
- Réceptionner, trier, indexer, et transmettre les courriers, mails et documents associés aux services concernés, dans le respect des procédures administratives et des délais réglementaires.
- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients,
- Rédiger des courriers et mails en réponse aux sollicitations des clients,
- Enregistrer les réclamations puis les transmettre aux services concernés.

**Gestion d'appels entrants**
- Accueil téléphonique des clients et transmission des appels aux services et interlocuteurs concernés,
- Être garant(e) de la bonne transmission des informations en transversalité avec les différents pôles du centre de relation client.

**Votre profil**:
Vous avez de l’expérience en gestion administrative en centre de relation client ? Vous avez l'habitude de travailler avec des flux importants ?

Si oui, ce poste est fait pour vous

Votre **maîtrise des outils informatiques et bureautiques**vous sera indispensable pour être à l’aise sur ce poste. Vous pourrez faire profiter à votre équipe de votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre sens du collectif

**Dans le cadre de la migration de nos systèmes d’information**, votre agilité et votre capacité à vous adapter rapidement aux changements seront également des atouts majeurs.

Ces forces vous permettront d’être performant(e) sur votre poste.

Votre objectif est de contribuer à la qualité reconnue de notre expérience client

Diplômé(e) au minimum d'un diplôme type BEP/CAP Secrétariat **et/ou** vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la **gestion administrative en centre de relation client**.

**FLOA, c'est aussi**:

- Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
- Les avantages d'un groupe bancaire international : intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.