Coordonnateur Help-desk

il y a 3 jours

Lyon, France Boralex Temps plein

Boralex fournit de l'énergie renouvelable et abordable pour tous, depuis plus de 30 ans. Le Groupe de plus 600 collaborateurs opère des actifs renouvelables dont la capacité installée s’établit à 2,5 GW et développe un portefeuille de projets de plus de 3 GW dans l'éolien, le solaire et le stockage d’énergie.

Boralex en Europe

Premier producteur indépendant de l'éolien terrestre de France et pionnier des énergies renouvelables, Boralex compte aujourd’hui plus de 260 salariés en Europe répartis sur plusieurs sites.
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Dans un contexte de croissance forte, Boralex recrute pour le service Technologies de l’Information un/une

Coordonnateur Help-Desk H/F

Sous la supervision et en collaboration avec le chef d’équipe, vos missions seront multiples:

- Gérer les demandes de services, des incidents et du services aux utilisateurs
- Établir et maintenir la qualité de service basée sur la compréhension des besoins client et des besoins d’affaire
- S’assurer que les exigences actuelles et futurs en matière de niveaux de service soient identifiées, documentées à travers les services et les niveaux de services(SLA) offert
- Améliorer l’efficacité des services et de la configuration de l’ITSM
- S’assurer de livrer les services selon les niveau de services établi (SLA)
- Mesurer, analyser et améliorer la satisfaction des clients TI
- Contribuer à la résolution et la livraison des demandes des clients TI (gestion du back log)
- Collaborer à l’élaboration et au suivi du budget

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, idéalement de niveau Bac+3, et justifiez d’une 1e expérience de minimum 5 ans sur un poste dans un poste équivalent.

Vous avez des compétences et une certification ITIL fondation, des connaissance d’un ITSM, des notions pratique en BPMN, et des connaissances de la suite M365 et de l’AD de Microsoft.

Vous êtes autonome, avez un sens du service important, et savez respecter les engagements pris.
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Boralex valorise une culture de performance durable dans ses pratiques du quotidien.

Nous avons à cœur d’adopter un mode de fonctionnement qui se veut cohérent avec nos objectifs d’affaires. Nous prenons des actions en faveur de la croissance et la rentabilité long terme en visant la satisfaction de toutes nos parties prenantes. Ainsi, l’amélioration continue est au centre de nos pratiques et nous encourage à nous fixer des objectifs ambitieux et clairs que nous mesurons. Notre richesse réside dans la complémentarité et la diversité de notre équipe. C’est grâce à l’autonomie, le droit à l’erreur et la responsabilisation de nos collaborateurs que nos équipes incarnent cette culture de performance durable. Nos relations humaines sont basées sur la transparence, l’inclusion et la bienveillance. Cet environnement de travail nous permet de prendre du plaisir à travailler ensemble au quotidien. Nous veillons, au quotidien, à ce que toutes et tous puissent s’épanouir et contribuer à la mission de Boralex.

Boralex, au-delà des énergies renouvelables
- Une entreprise leader et en croissance dans le secteur des énergies renouvelables ;
- Remboursement à 100% des frais de transport en commun et des frais kilométriques vélo ;
- Tickets restaurant ;
- CSE avantageux (Abonnement sportif, Chèques Vacances, Chèques CESU, Chèques Cadeaux pour certaines occasions )
- Possibilité de télétravail.

Soyez la source de notre énergie

  • Consultant méthode et outils

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mindquest Temps plein

    But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l?organisation, les processus et les outils existants.Activités principales :Cartographie de l?organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l?assistance utilisateurs.Analyse des processus...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Lyon, France HELP EMPLOI Temps plein

    Découvrez le groupe ATOLL, un réseau puissant qui s'étend sur 40 agences proposant une large gamme d'opportunités riches et diversifiées en intérim, CDD et CDI sur divers secteurs! Chaque année, nous gagnons la confiance de plus de 2000 entreprises et contribuons au succès professionnel de 3500 personnes. Venez écrire votre succès avec...

  • Responsable opérationnel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SEA TPI Temps plein

    Job Description Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk et proximité) H / F. Vous serez basé à Lyon, directement chez notre client à proximité de La Part-Dieu, et rattaché directement à la Responsable du département CSN. Vos principales missions seront les suivantes : Planifier et...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...

  • Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France LabSoft Temps plein

    Gestionnaire / Pilote de processus / Support Méthode et Qualité IT H/F LabSoft Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise. Basée en France et à l’international, LabSoft offre une offre complète – pilotage de projets IT,...

  • Staff Engineer Iii

    il y a 3 jours

    Lyon, France MSA Safety Temps plein

    Overview: Are you someone who is passionate, motivated, and driven to make a difference? If so, MSA Safety is the perfect fit for your career. At MSA, SAFETY is who we are AND it is what we do. We are a purpose-driven company committed to deploying innovation and technology to deliver on our Mission to help protect people and assets all around the world. We...

  • Responsable Adjoint Contrôle Qualité

    il y a 2 jours

    Lyon, France Sartorius Temps plein

    Son rôle est d’assister le responsable contrôle qualité sur l’ensemble des activités de laboratoire (planification, suivi des opérations de contrôles qualité, support client, respect des guidelines, amélioration continue, formation de ses équipes, ), pour atteindre les objectifs en terme de qualité, coûts et délais. **Vos futures...

  • Delivery manager

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Alternant(E) Assistant(E) Gestionnaire Supply Chain

    il y a 5 jours

    Lyon, France Viatris Temps plein

    Viatris Santé At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs. Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life. We do so via: Access - Providing high quality trusted medicines regardless of...

  • MAITRE D'HOTEL

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Marine Nationale Temps plein

    Join to apply for the MAITRE D'HOTEL - MAJORDOME H/F role at Marine Nationale2 weeks ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This range is provided by Marine Nationale. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay...