Responsable support IT H/FR

il y a 2 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein
Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous  

Description du poste

Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon.

VOS RESPONSABILITES

  • Vous intervenez sur un périmètre Service Desk.
  • Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
  • Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous organisez et faites évoluer les processus
  • Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en œuvre les plans d'action
  • Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service
  • Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client 

    mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
  • Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
Qualifications

Vous possédez idéalement une formation supérieure et/ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance

Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste

Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Développeur Support Logiciel H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...

  • Technicien IT Support Kiosk

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Technicien IT Support Kiosk

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Coordinateur Support IT H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TUANIS GROUPE Temps plein

    TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.En...

  • Responsable Infrastructures et Operation IT/OT

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sibios Temps plein

    Job Description: SIBIOS recherche un Responsable d'Exploitation en charge du pôle infrastructures et opérations IT/OT, dans le cadre d'une transformation numérique, incluant l'évolution des organisations IT et OT et la refonte globale des infrastructures systèmes, réseau et cyber, . De formation Bac +4/5 avec une spécialisation en Systèmes...

  • Ingénieur Développeur Système et Réseaux SLICES-FR

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inria Temps plein

    Type de contrat : CDDNiveau de diplôme exigé : Bac + 5 ou équivalentAutre diplôme apprécié : Thèse en informatiqueFonction : Ingénieur scientifique contractuelNiveau d'expérience souhaité : De 3 à 5 ansA propos du centre ou de la direction fonctionnelleLe centre Inria de l'Université de Lille, créé en 2008, emploie 360 personnes dont 305...

  • FR - Responsable Comptable

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Job&Talent Temps plein

    Rejoignez-nous pour travailler sur l'avenir du travail: votre prochaine aventure vous attend Nous recherchons un(e) Responsable Comptable passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à l'évolution de notre fonction comptable. Vous superviserez une équipe de 3 personnes et jouerez un rôle clé dans le pilotage de notre...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • FR - Responsable Comptable

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Job&Talent Temps plein

    Rejoignez-nous pour travailler sur l'avenir du travail: votre prochaine aventure vous attendNous recherchons un(e) Responsable Comptable passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à l'évolution de notre fonction comptable. Vous superviserez une équipe de 3 personnes et jouerez un rôle clé dans le pilotage de notre...

  • Analyste Développeur C# H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C# H/F, pour renforcer ses effectifs.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques et comptables, un(e) Développeur C#...