Delivery manager

il y a 6 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein
Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous  

Description du poste

Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F), qui sera basé à Lyon.

VOS RESPONSABILITES

  • Vous intervenez sur un périmètre Service Desk.
  • Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
  • Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous organisez et faites évoluer les processus
  • Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en œuvre les plans d'action
  • Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service
  • Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client 

    mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites
  • Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
Qualifications

Vous possédez idéalement une formation supérieure et/ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance

Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste

Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Informations complémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Managing Delivery Executive

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Senior Delivery Manager Data F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Data Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emagine Temps plein

    SummaryUnlock the power of data while securing accountability, availability, quality, and compliance across the value chain.The primary objective of this role is to steer and execute multiple aspects of data governance and management within the Group.Main ResponsibilitiesAs the Data Manager, you will provide leadership in Data Management across various...

  • Engineering Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Semarchy Temps plein

    Semarchy is a leading data management software company helping enterprises turn data into a strategic advantage. OurSemarchy Data Platform (SDP)unifiesdata management, governance, and integrationto delivertrusted, AI-ready data productsat scale, usingDataOps practicesand modern toolchains (VS Code, Git, CI/CD).Our mission is to help customers rapidly...

  • Business Manager

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Team-iT Temps plein

    Team-iT recherche un(e) Business Manager pour participer au développement de notre agence de Lyon.Vous aimez relever des défis dans un rôle à fort impact, combinant développement d'activité, proximité humaine et challenges stimulants.Poste : Business ManagerType de contrat : CDILieu : LyonA propos de la missionDéveloppement commercial :Définissez...