Chargé(E) de Médiation
il y a 1 jour
**Pays**
France
**Lieu**
75 - Paris
**Lieu de travail**
PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
**Domaine**
Commerce
**Type de contrat**
CDI
**Expérience**
Moins de 3 ans
Profil requis:
- Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction
- Esprit de synthèse et d’analyse développé, rigueur, diplomatie
- Force de proposition
- Sens de l’écoute et excellent relationnel
- Agilité, capacité à travailler en équipe
- Esprit d'initiative, autonomie, organisé
- Ethique
- Expérience sur des missions similaires (+2 ans)
- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- La connaissance du domaine de l’énergie est un plus
**Activités**
Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Chargé(e) de Médiation prend en charge les missions suivantes sur les univers BtoB comme BtoC:
- Identifier et analyser la demande client
- Entrer en contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs de justice, Médiateur National de l’Energie (MNE), associations de consommateurs)
- Etablir un diagnostic
- Gérer le litige de bout en bout (de sa prise en charge à sa clôture) de façon personnalisée
- Echanger en transverse avec les autres services internes afin de trouver une issue amiable aux réclamations et s'assurer du résultat
- S’appuyer sur les outils mis à disposition en interne
- Contribuer à l'amélioration des processus du Service Clients en participant à la cartographie des clients arrivant en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d’amélioration)
- Au-delà de ces missions, le/la Chargé(e) de Médiation cherche à développer une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, ainsi qu’une vraie politique de service après-vente auprès des consommateurs insatisfaits en première instance. Il a pour vocation de devenir un vrai référent métier et de conseil auprès de ses interlocuteurs internes.
**Contexte et environnement**
- N/A
-
Chargé(E) de Médiation
il y a 6 jours
Paris, France Institut du monde arabe Temps pleinL’Institut du monde arabe a été conçu pour établir des liens forts et durables entre les cultures pour ainsi cultiver un véritable dialogue entre le monde arabe, la France et l’Europe. Cet espace pluridisciplinaire est un lieu privilégié d’élaboration de projets culturels, bien souvent pensés en collaboration avec les institutions, les...
-
Chargé de médiation par le geste
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cartier Temps pleinMécénée par la Maison Cartier et institution pionnière du mécénat privé, la Fondation Cartier pour l'art contemporain fut créée en 1984 avec l'ambition d'offrir un cadre d'inspiration et d'expression aux artistes du monde entier. Depuis 40 ans, elle favorise des dialogues et des formes d'expression artistique inédites, à travers une programmation...
-
Chargé de médiation par le geste
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinThe story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence,...
-
Gestionnaire Médiation Assurance Référent(E)
il y a 2 semaines
Paris, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps pleinIFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients des...
-
Chargé de Médiation Et Développement Des Publics
il y a 2 semaines
Paris, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps pleinSous la responsabilité de la responsable du développement des publics de l’Abbaye de Maubuisson et à partir des orientations départementales et du projet du site, le Chargé de médiation et développement des publics assure la communication et la médiation de l’abbaye de Maubuisson, monument historique ; site d’art contemporain. Il met en...
-
Alternance- Chargé de La Médiation
il y a 2 semaines
Paris, France France Télévisions Temps pleinAlternance - Chargé de la médiation (F-H) **Identifiant**:3554**Nature du contrat**:Alternance**Durée**:12 mois**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Médiateurs**Filière métier**:PROGRAMMESAlternance - Chargé de la médiation (F-H) **Ce que nous vous proposons** La Médiation de France Télévisions est l’endroit...
-
Chargé de Médiation Et Prévention Des
il y a 3 jours
Paris, France LOGEMLOIRET Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Chargé de prévention sécurité (F/H) en CDI dès que possible pour notre siège social situé à Orléans. Sous la responsabilité du directeur de la qualité et stratégie patrimoniale, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique de 6 collaborateurs afin de coordonner...
-
Alternance Chargé de Médiation Culturelle
il y a 5 jours
Paris, France Crous de Créteil Temps plein**Missions principales**: - Animer les campus universitaires et les résidences étudiantes du Crous (départements 77, 93 et 94). - Initier et concevoir des projets et événements culturels, en assurer la médiation). - Accompagner les associations étudiantes sur des projets fédérateurs. - Assurer l’instruction technique des demandes de financement...
-
Cdd - Gestionnaire Administratif Médiation (H/F)
il y a 1 jour
Paris, France Fédération Nationale de la Mutualité Française Temps plein**Qui sommes-nous ?** Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la **Mutualité Française** représente près de 500 mutuelles. Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la Mutualité Une Fédération...
-
Coordinateur de Prestations de Médiation
il y a 1 semaine
Paris, France MUSEA Temps plein**Notre société**: Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute ! - Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Musea. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics ! **Votre...