Customer Success Manager

**CUSTOMER SUCCESS**

**Food Pilot est une start-up qui développe et déploie une plateforme digitale de pilotage du progrès RSE des produits et des entreprises alimentaires sur datas réelles, spécifiques et vérifiées, de la ferme jusqu’à la dernière usine.**

Lauréate de France 2030 (Stratégie d’accélération « Alimentation durable et favorable à la santé ») Food Pilot permet de :

- Collecter des données réelles permettant de calculer des indicateurs d’impacts environnementaux tout au long de la supply chain.
- Mesurer l’impact environnemental d’un produit alimentaire sur données réelles et spécifiques
- Gérer les progrès des entreprises en matière de RSE
- Piloter leurs progrès en temps réel

Et ainsi faire évoluer les entreprises vers un modèle plus durable leur permettant d’identifier des leviers de progrès et de compétitivité, d’améliorer leur performance globale et de réussir
à atteindre leurs objectifs RSE et notamment les objectifs de décarbonation attendus.

Une première verticale sur le vin, Wine Pilot, est déjà développée.

Food Pilot vous permettra de travailler dans un environnement agile, depuis plusieurs sites, multiculturel et multilingue. Nous attachons une grande importance à maintenir une ambiance de travail où règne la confiance, le dialogue et l’écoute des aspirations de chacun.

**Nous recherchons notre Customer Success pour renforcer l’équipe et rejoindre l’aventure.**

**Vos missions** : Sous la supervision du Chief Customer Officer,
Implémenter la plateforme chez les clients
Accompagner le client dans l’usage de Food Pilot : le conseiller, le former, répondre au mieux
à ses besoins et ses attentes
Identifier les besoins des clients pour proposer de nouveaux services
Fidéliser le client
Être l’interlocuteur de référence auprès du client pour le suivi, à toutes les étapes du service

Votre rôle est central et vous interagissez avec:

- L’équipe produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
- L’équipe technique pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients
- L’équipe sales pour assurer la transition et installer la plateforme
- L’équipe marketing pour faire de nos clients des ambassadeurs de la plateforme

**Profil recherché**:

- Issu d’une école de commerce ou marketing ou d’une école d’ingénieur agro, avec une forte aisance en anglais, doté de très bonnes capacités de communication et d’un sens du relationnel client, d’un bon esprit d’équipe, d’une appétence pour le digital.
- Si vous êtes passionné par les sujets environnementaux, à la recherche de l’excellence opérationnelle, avec un rôle stratégique, ce job est pour vous.

**Type de poste **:CDI

**Rémunération **:Entre 30 et 40 K€ en fonction de l’ancienneté

**Quelques avantages**:

- Tickets restaurants
- Mutuelle et RTT : Une couverture santé à 100 % et des RTT pour toutes et tous

**Localisation**: Paris 8ème (Village by CA) ou Dijon (Village by CA) ou Montpellier (Halle de l’Innovation) - Télétravail possible jusqu’à deux jours par semaine.

**Comment postuler ? **Merci de transmettre vos CV et lettre de motivation à l’adresse suivante

**CUSTOMER SUCCESS**

**Food Pilot is a start-up that develops and deploys a digital platform for monitoring the environmental impact of food products and CSR progress of food companies. We are the only solution in Europe based on real, specific and verified data, from the farm to the last factory.**

Food Pilot is a winner of the France 2030 Acceleration Strategy for Sustainable Food and
Health. Food Pilot allows to:

- Collect real data to calculate environmental impact indicators throughout the supply chain
- Measure the environmental impact of a food product using real, specific data
- Manage companies' CSR progress
- Monitor their progress in real time

In this way, companies can move towards a more sustainable model, enabling them to identify levers for progress and competitiveness, improve their overall performance and succeed in achieving their CSR objectives, in particular the expected decarbonization targets.

An initial vertical solution for wine, Wine Pilot, has already been developed.

Food Pilot will enable you to work in an agile environment, from several sites, multicultural and multilingual. We attach great importance to maintaining a working atmosphere where trust, dialogue and listening to the aspirations of everyone reigns.

**We are looking for our Customer Success to strengthen the team and be part of the adventure.**

**Your tasks**: Under the supervision of the Chief Customer Officer,
Implement the platform at customer sites
Supporting customers in using Food Pilot: advising them, training them, meeting their needs and expectations as best as possible
Identifying customer needs in order to offer new services
Building customer loyalty