Conseiller Service a L'usager

il y a 2 semaines

Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi d'un label de formation interne, afin d'apporter un meilleur service à l'allocataire.

Sous l'autorité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...


**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
- Maîtrise les techniques de la relation client,
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Qualités organisationnelles,

Salaire proposé: 1747,20 € brut mensuel

  • conseiller service a l'usager

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 11/12/2025CDDARGENTEUIL26 845 € par anNIVEAU 2NVHADD101795CAF DU VAL-D'OISEOrganisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...

  • Conseiller Service a L'usager

    il y a 2 jours

    Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...

  • Conseiller Service a l'Usager

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France Caf du Val-D'oise Temps plein

    La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements : - Gestion des flux - Production - Appui métier - Relation de service - Logement Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez...

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    il y a 7 jours

    Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les...

  • Conseiller service à l'usager H/F

    il y a 3 jours

    Argenteuil, Île-de-France CAF du Val d'Oise Temps plein

    CONSEILLER(E) SERVICE À L'USAGER (H/F)Niveau 3 (coefficient 252) – CDD de 5,5 mois – Poste basé à ArgenteuilCONTEXTEOrganisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la...

  • Responsable Du Service Des Relations Usagers

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France Centre hospitalier Victor Dupouy Temps plein

    **Descriptif** Le Centre hospitalier d’Argenteuil répond aux besoins sanitaires de la population sur un bassin de vie de 250 000 habitants. L’accueil est organisé au sein de 8 pôles médicaux qui couvrent l’ensemble des disciplines médicales, chirurgicales, obstétricales, psychiatriques et de soins de suite et de réadaptation. Le Centre...

  • Agent polyvalent des services – accueil général

    il y a 1 jour

    Argenteuil, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture du Val-d'Oise   Référence MINT_BA095ATC Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date limite de candidature31/03/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Secrétaire de Service Social

    il y a 3 jours

    Argenteuil, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    **Descriptif et missions**: MDS d'Argenteuil - Héloïse Le secrétaire de Service Social est en charge de l'accueil physique et téléphonique, du suivi administratif et numérique des dossiers des usagers en collaboration avec les travailleurs sociaux, en lien avec la spécificité des Territoires. - Accueil physique et téléphonique, renseignement,...