Chargé de Service Client

_Avec 2000 collaborateurs dans 9 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 700 millions d'euros, Lynxeo est un acteur majeur dans le domaine des câbles destinés au marché de l’industrie. _
- Détenu depuis Juillet 2025 par Latour Capital, Lynxeo devient un groupe indépendant de Nexans, avec de fortes ambitions de croissance profitable. Le groupe poursuit son rôle de partenaire stratégique pour ses clients en fournissant des solutions de câblage électrique dans des domaines allant du transport (ferroviaire, aéronautique, naval) aux automatismes industriels, ou aux énergies renouvelables (éolien, solaire) et conventionnelles, au secteur médical, etc_
- Forte d’un héritage de plus de 100 ans au service des leaders industriels, Lynxeo revendique une présence mondiale, principalement en Europe, en Asie, ainsi qu’aux États-Unis. _
- Rapidité, réactivité, simplicité et pragmatisme seront au cœur de notre démarche. De par le caractère novateur de notre démarche, et notre volonté de redéfinir entièrement nos besoins et nos impératifs en matière de support, chacun de ces nouveaux postes offre une occasion unique d’avoir un impact direct et visible sur le futur de notre entreprise._

**Le contexte**:
Basé sur le site de Puteaux, le chargé de service client (H/F) est rattaché au Service Client constitué de 15 personnes.

Vous êtes en charge du développement et suivi des ventes des câbles fabriqués par différents sites de production de Lynxeo (Mehun (18), Andrézieux (42))

Vous êtes garant du processus Order-to-Cash tout en respectant le code éthique Lynxeo dans la conduite des affaires

Réel support de l’activité vente de service, votre rôle est de vous assurer que les commandes soient livrées en conformité avec les termes du contrat tout en veillant au respect des termes de paiement.

Vous collaborez avec les Pre-sales et Sales dans l’établissement des contrats.

**2. Missions principales**:
**Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous êtes chargé(e) de gérer en toute autonomie les travaux relatifs aux objectifs suivants**:

- Gérer la création et la modification des données clients dans les systèmes d’information.
- Réceptionner les commandes et s’assurer de leur conformité aux offres ou listes de prix (Revue de Contrat).
- Enregistrer les commandes dans SAP et coordonner les créations d’articles nécessaires à cet enregistrement avec les bureaux d’études.
- Assurer une communication active auprès des clients en donnant des informations sur les conformités ou des écarts sur la base des informations obtenues en interne.
- Assurer l’interface entre les différents interlocuteurs, au besoin sous forme d’une routine hebdomadaire entre:

- → Les usines : Planning, Production, Qualité, logistique,
- → Les services centraux : Credit management, Juridique, Transports internationaux
- → Les forces de ventes
- → Les interlocuteurs Client
- Faire les demandes de couverture du risque client (assurance-crédit, cuivre, devises, commissions agent).
- Gérer les acomptes et la mise en place des instruments de paiement (L/C, garanties bancaires.) Alerter dans le but de permettre à la Supply Chain de prioriser les commandes sensibles.
- Superviser administrativement les expéditions et préparer les documents nécessaires tels que packing List, proforma, lettre de crédit en relation avec les services transport internationaux.
- Suivre les paiements et relancer les factures échues en collaboration avec le service comptabilité afin d’obtenir les règlements dus.
- Garantir le traitement administratif des litiges clients, la rapidité de réponse des différents services jusqu’à l’établissement des avoirs le cas échéant.
- Préparer le paiement des commissions aux agents commerciaux avec le service comptabilité et les forces de vente.
- Assurer la remontée d’informations des clients en termes de besoins et de satisfaction vers les usines et les forces de ventes.
- Apporter un support pour les différentes

**Le portefeuille de clients affecté au chargé de service client (H/F) s’étend au continent européen, et pourrait s’élargir au niveau mondial en fonction des compétences démontrées. Les responsabilités ci-dessus doivent donc s’entendre dans un contexte d’affaires internationales.**

**3. Profil recherché**

**Compétences techniques**
- Vous disposez de minimum d’une formation de niveau BTS/DUT/Master et/ou expérience équivalente dans le domaine du commerce international.
- La maîtrise professionnelle d’une langue parmi les suivantes est un plus : Allemand, polonais, espagnol, italien.
- Compétences informatiques (SAP, CRM, bureautique notamment Excel) et analytiques

**Qualités personnelles**
- Bonne communication, écoute active et adaptation à un contexte international
- Rigueur d’exécution et suivi des procédures
- Esprit d’équipe & d’appartenance à l’entreprise
- Prise d’initiative, implication & autonomie
- Intérêt pour l’aspect technique du portefeuille proposé
- Orientation client et résultats
- **4. Conditions et avanta