Chargé(E) de Mission Réclamation

**Direction Services Clients - CDI**
**France, Auvergne-Rhône-Alpes, LYON, 69007**

**Notre entreprise**

Rejoignez Santevet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santevet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Ensemble, assurons le bien-être de nos compagnons à quatre pattes.

**Votre cadre de travail**
- En contrat à durée Indéterminée (CDI) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7ème.
- Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour),
- Vos jours travaillés : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (35H).
- Accord télétravail : 2 jours par semaine.

**Votre mission**

Le Chargé(e) de mission Réclamation/Rétention joue un rôle important et contribue à la stabilité ainsi qu’à la croissance de notre groupe. Il nous permettra de préserver et renforcer les relations avec nos assurés.

Votre rôle consistera à:

- Analyser les besoins des clients afin d’identifier et d’anticiper les opportunités de rétention par téléphone,
- Proposer une solution adaptée afin de garantir la satisfaction client et de réactiver son dossier,
- Gérer le portefeuille budgétaire qui vous sera attribué afin de répondre aux attentes de l’entreprise et de satisfaire nos clients,
- Traiter efficacement les réclamations de nos clients et garantir une expérience client positive.

**Déroulement des entretiens**

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent
- Etape 1 : premier échange téléphonique avec Coralie**Talent**Acquisition & HRBP.
- Etape 2 : Entretien avec votre manager direct Magalie, Christophe Responsable réclamation et rétention et Coralie.

**L’environnement Santévet**

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir.

Chez nous, vous trouverez:

- Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
- De chouettes contreparties financières : carte restaurant (Swile), un intéressement, une prime vacance et une prime de mobilité,
- Un environnement bienveillant et convivial,
- Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
- Des locaux spacieux et agréables,
- Un management de proximité,
- Un restaurant d’entreprise, un CSE très attractif, une conciergerie d’entreprise,
- Des supers collègues passionnés, comme vous

**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez Santévet
- 98% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie perso et pro
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent Santévet pour y travailler
- “ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”_

**Votre profil**

Chez Santevet Group, nous recherchons:

- Une expérience dans le secteur vétérinaire serait apprécié.
- Une excellente compétence en négociation et en communication,
- Une expérience significative auprès des clients,
- Un esprit d’analyse et une capacité à anticiper les besoins des clients,
- Une personne qui prend des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive,
- Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.